有赞|投资人不懂SaaS，但市场懂有赞 saas|shopify|电子商务

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新眸企业服务组作品
作者｜叶静
编辑｜桑明强
作为国内SaaS玩家的佼佼者，「有赞」和「白鸦」的故事一直被外界关注。
在不久前的有赞九周年会上，一向以犀利著称的白鸦开始大谈私域。他认为，对内容的兴趣消费正在向新消费需求转移，产品功能和需求增加呈现供大于求，玩家需要做的是细分场景、细分人群、提供更加垂直匹配的差异化产品和服务，对产品的要求和营业时间调整均要纳入考虑范围。
相比较三年前的“产品第一，业务要慢慢来” ，白鸦现在越来越重视“私域产权力”、“单客价值度”和“顾客推荐率”等， “品牌=产品力×精准社交营销能力×客户经营能力+新零售数字化系统” ，这背后涉及了拉新获客、营销触达、社交裂变、复购留存等全流程运营方法论。
对于企业服务圈来说，白鸦态度的变化是一个明显的信号。
历经九年深耕零售私域SaaS的有赞，这几年过得并不好。从今年11月有赞发布的三季度财报上来看：三季度累计营收11.76亿元，同比下降近10% ，经营亏损7.59亿，归母净利润同比下降99.35% ，中国有赞股价也从从年初最高点4.5港元一路下滑至0.6港元左右徘徊，累计跌去逾80% 。
市值蒸发、股价下跌、获客成本高企、流失率攀升，面对理想与现实之间的鸿沟，眼下的有赞亟需证明自己。在白鸦看来， SaaS真正缺的是提供落地系统解决方案、提供实施的服务，但从长期来说，国家政策支持及鼓励互联网生态互联互通，在未来开放数字生态环境下，商家将更加注重流量从公域到私域的转化， “这事苦、赚钱慢，但是很有价值。 ”为此，这篇文章我们将主要探讨：

资本市场为什么对「有赞的故事」不买账了？
对标Shopify ，有赞究竟差在什么地方？

有赞怎么不香了？关于SaaS是什么的问题，这篇我们不再赘述。
SaaS在国内起步较晚，多数SaaS产品也是对标欧美标的，以2016年为节点，随着云计算技术普及，厂商们应用创新遍地开花，有赞也由免费转为商业化运作。在此之前，有赞注册商家高峰时曾达1600多万家，但由于主体为个人电商群体，导致行业集中度和年均创造价值低。
对于有赞来说，这占用了大量的服务资源，面对社交电商里规模性的长尾客户，有赞最初想的想法碰了壁，不得不谋求商业化路径。
主打去平台化、以用户为中心的有赞，主要以微信为入口搭建私域流量池，为线上、线下商家提供开店解决方法和服务。业务包括提供订阅解决方案（提供一系列SaaS产品，如有赞微商城、有赞零售、有赞连锁、有赞美业、有赞教育等；通过有赞云和Paas为商家提供定制服务，并通过有赞应用市场向商家提供第三方开发者开发的应用程序）以及商家解决方案（为商家提供一系列增值服务，满足商家商品采购分销、流量变现等需求）。
换句话说，有赞在国内走出了一条区别于传统电商的的独立站模式。
从营销方式上看，有赞能通过微信、微博、小红书、快手等渠道开店拓客，微商城是电商SaaS服务的核心，能够实现全渠道流量获取、页面个性化装修、分销卖货、提供多营销工具和客户管理，与此同时，有赞的第三方支付服务也为它带来了高毛利收入。