菜鸟|找人专门来挑刺?菜鸟在十城启动招募“送货上门体验官”

【菜鸟|找人专门来挑刺?菜鸟在十城启动招募“送货上门体验官”】
菜鸟送货上门又有新动作?近日 , 采访人员从菜鸟了解到 , 为了更好提升收货体验 , 菜鸟将率先面向北京、上海、杭州、广州、深圳等10个城市的消费者招募送货上门体验官 , 参与菜鸟送货上门全流程 , 有网购经验的消费者都可报名参与 。
据介绍 , 此次菜鸟送货上门体验官招募人数不限 , 入选消费者都将获得一张天猫超市卡 , 既可选择作为消费者 , 也可选择当一次快递员 , 体验快递送货上门的全流程 , 观察送货上门订单的各环节流转 , 以及服务流程是否规范、快递员态度是否友善 , 然后根据体验提出自己的建议和反馈 。
显然 , 用户才是快递服务好与差的第一发言人 , 菜鸟此举意在让用户看到菜鸟在送货上门的做法和进展 , 并能基于用户的多样化反馈进行持续优化服务质量 。
菜鸟|找人专门来挑刺?菜鸟在十城启动招募“送货上门体验官”
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我的包裹怎么现在都不给送货上门了?在快递末端 , 送货上门一直是社会关注议题 , 也是快递行业普遍难题 。 为提升消费者体验 , 近年来菜鸟一直在推动体验变革 , 菜鸟CEO万霖7月份曾公开表示送货上门是今年菜鸟最重要的事 。
天猫淘宝包裹在菜鸟驿站能送货上门?天猫超市的包裹也是菜鸟送的?前不久 , 阿里巴巴集团2023财年二季度的财报不仅解答了疑惑 , 也公开了进展 。 数据显示 , 在刚刚过去的天猫双十一 , 菜鸟提供送货上门的包裹量已超过2亿件 , 其中8万多家菜鸟驿站和自营的菜鸟直送的单日送货上门量分别超过1000万件 , 成为菜鸟面向消费者提供品质服务的两大主力 。
双11快递从送得多、送得快转向送上门 。 据了解 , 过去一年 , 菜鸟通过推进内部多个业务实现多种方式送货上门:自营的菜鸟直送为天猫超市、天猫国际推出送货上门 , 不上必赔服务 , 加盟式的菜鸟驿站为天猫淘宝包裹提供到站后的送货上门 , 今年7月 , 菜鸟还推出了下单页按需上门 。
菜鸟|找人专门来挑刺?菜鸟在十城启动招募“送货上门体验官”
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快递行业正逐步意识到消费者说好才算好 。 菜鸟为了提升送货上门的质量 , 选择招募用户亲自体验 , 收集建议 , 顺丰此前也打出派件不上门 , 承诺必赔付的服务承诺;近日国家邮政局对外则正式发布了《快递服务》国家标准征集意见稿 , 其中针对上门投递 , 给出了快递服务主体应对上门投递快件提供至少2次免费投递的规定 。
送货上门被快递行业提上优先级 , 意味着更多消费者将在家门口收到快递 , 这对消费者来说是好事 。 经历若干个双11的长久考验 , 在快递行业和快递小哥的辛劳努力下 , 过去几年快递服务以肉眼可见的速度不断提升 。 未来 , 通过消费者深度参与快递服务流程 , 反馈体验建议 , 快递服务的品质化升级指日可待 。