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定位于产业互联网的菜鸟，正担当起更大的使命。
文丨海克财经齐介仑
阿里旗下菜鸟的持续横向纵深拓展，时下已被更多人关注到。
据阿里11月17日晚发布的截至2022年9月30日止季度财报，报告期内，在抵消跨分部交易影响前，菜鸟收入同比增长26%至182.82亿元，而这当中来自外部客户的收入占比已进一步提升至73% 。
从最初专注服务淘宝天猫等阿里体系内广义电商生态，到业务能力面向全社会开放并渐趋收获愈加广泛外部认可， 2013年成立的菜鸟此刻显然正在基于其内在核心价值的强化，朝着一片极其辽阔之地迈进。
众所周知，菜鸟对外输出的综合能力很大程度上已先行在阿里生态内打磨多时，并在实践中不断演进迭代，我们从菜鸟在刚刚过去的2022天猫双11中发挥的强大的台前幕后功用里或可窥得一斑。
【工业互联网|菜鸟，迈向辽阔之地】以C端用户感知最为强烈的送货上门为例，送货上门是2022天猫双11在物流层面的一大特色，菜鸟在此期间确定性送货上门服务所涉包裹总量达到了创纪录的2亿个，而且菜鸟不只在国内为商家和消费者提供了品质物流，海外履约也再次提速，全球同频收货已成现实。
受流量红利见顶及特定周期因素影响，国内电商赛道已进入相较以往更加讲求精耕细作的存量竞争时代，阿里京东等业内头部阵营无不对物流履约有了更高期待。用户对商品送达时间的迫切心理，叠加过去3年疫情起伏等特殊情况考验，让兼具效率与韧性的更高水准、更高品质的物流履约服务成为各方综合实力比拼的关键一环。菜鸟之于阿里及诸多外部客户的战略意义由此也就不难想见。
定位于产业互联网的菜鸟在服务实体经济方面已担起更重要使命，而其围绕用户体验在技术和市场等多方面的着力探索推进为其达成这一点奠定了基础。
现在看，菜鸟未来路径已颇清晰，空间还无比广阔。
01做厚自营业务，深挖服务护城河很多用户发现，现在的菜鸟和以前不一样了。确切说，早先大多以平台形象隐于交易及履约背后的菜鸟，近来积极转战前台，其送货上门服务，存在感迅猛拉升；而且事实上，不只“送” ，还涉及“装” ，家具、家电等大件物品送装一次搞定，流程高效而专业，令人印象深刻。
这是菜鸟从用户体验出发，对其物流履约服务再升级与再延伸的结果，其自营实力接下去或将更多展现。
阿里集团董事局主席兼CEO张勇曾在2022年5月10日阿里日结合彼时阿里上海抗疫保供举措谈到，阿里服务消费必须以履约为前置条件进行考虑，所有未能确定性履约的消费服务都有点耍流氓。
菜鸟确定性送货上门服务，拆开来看，在国内主要包括三种方式：一种是第三方履约，即菜鸟联合快递公司，由后者旗下快递员递到用户手上，这是淘宝天猫等平台多年来电商件通行做法；一种是半第三方履约，即菜鸟联合加盟式线下网点菜鸟驿站，由驿站工作人员递送上门；还有一种即菜鸟自营配送，由菜鸟直送即丹鸟旗下快递员递送上门。

据海克财经了解，为力保2022天猫双11送货上门水到渠成，菜鸟早在大促开始前即以月薪过万的单位成本开启了10万名短期员工的招募计划予以备战，这些新增运力被迅速扩充到了分拨中心、配送站、菜鸟驿站等，菜鸟直送业务划走了其中的绝大多数。