旭辉|飞书切瓜

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图片来源@视觉中国
王铭在海淀圣熙八号购物中心切了一星期西瓜，最终结果是把物美超市的巡检流切到了飞书。被飞书替换掉的是物美各方比价，花100万购买的某厂商专业巡检方案。
王铭是飞书为物美设置的企业效能顾问，在去物美切瓜前，他也没有预料到巡检竟然会成为物美日常运营中的痛点。但后来据他观察，物美超市分店的店长，每天都要在店里来回转8次，一交流了解到，巡检是店长为了保证超市产品和服务的标准化每天必须去做的事情。
像这样的店长，物美有上千个，原来的巡检系统不仅上百万，操作起来还需要培训，而飞书多维表格基本不花钱，在手机上也好操作。
【旭辉|飞书切瓜】“物美一个万平规模的商超，理货员、防损员加在一起只有百人不到，这么精简的团队，用上更高效的工具，再帮它省100万，他们会跑得更快，我们创造了价值。”王铭说。
王铭这一个星期的瓜没有白切，“入职”物美的这一个星期他不仅学会了专业的切瓜方式，也成功翘了传统软件的墙角。

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（王铭在物美打工，图片来源@受访者供图）
“大家可能以为商超切西瓜一刀下去就完事了，但其实不是。一刀下去，刀对瓜瓤形成挤压，原来粉色的沙瓤瓜就会变红，卖相不好。一刀切的办法切飞了物美十几个西瓜。”王铭分享他的物美入职体验，“怎么切呢？用刀开个小口，只切到瓜皮，转一圈，再用刀背一别，西瓜自然分成两半。”
老客户物美王铭去物美切瓜的故事发生在今年上半年，但物美其实是飞书的老客户了。
2019年物美已经开始使用飞书，很长一段时间里，物美对飞书的使用都侧重在飞书视频会议、飞书文档协作等相对基础的工具上。直到王铭去物美切瓜。
现在看来，王铭这个瓜于情于理都是必须去切的。一方面，时间过去两年，飞书功能已经不仅限于视频会议和文档，两年里飞书陆续推出了多维表格、知识库等新功能，如何让客户把新功能用起来，在客户的工作流中产生价值，是王铭这个企业效能顾问的职责；另一方面，协同办公市场左有钉钉右有企微，飞书作为入局不到2年的新势力，被新客户认可已经算得上虎口夺食，如果不能将新客户变成老客户长期创造价值，赢面就不大了。
长期价值创造的核心是解决客户的痛点问题。为了“打入物美内部”，王铭入职了圣熙八号。
后来，飞书也发现，在线下门店，物美的另外一个痛点是商品资质审核。
在卖场里每一款商品上架前，都需要提交一些资质证照，比如生产资质许可证、产地证明等等。物美的圣熙八号购物中心有十几万供应商，这些供应商每天有20-50款产品进入报批流程，而每款产品需要提交的证明可能有20多种。这一切都由物美300个采购和50个质检员来完成管理。
整个流程大概是，十几万供应商先把证照资质打包发送到300个采购人员的微信或邮箱，采购人员再把资质文件通过飞书或者微信发送给50个质检员。细算下来，作为最终的资质审核方，50个质检员每天处理的文件能达到上千份。在这一流程下，物美供应商产品的首次提报通过率低于7%，也就是说，100份压缩包有90份都要打回重提。
传统软件思路显然在物美的一些环节不太能走得通。与飞书沟通后，证照审批物美老大难问题，飞书给出的方案是“文档化审批”：
所有供应商将压缩包放到对图片有解析能力的云文档中，云文档对压缩包实现即插即解，20多张图片自动化排开。同时云文档可以实现供应商、采购和质检三方之间协同流转。最后，只需要采购员在发起的审批流中，插入包含证照的云文档即可。这些被纳入云文档的证照将会自动沉淀到物美的知识库中，这不仅方便之后查找，也将成为物美的数字资产。