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飞书，正在从「字节的最佳实践」，逐步成为「各行各业的最佳实践」。
作者 | 张鹏潘乱
编辑 | 汤一涛
2021 年 11 月 17 日，飞书在上海举办了一年之内的第二次产品发布会——「2021 秋季未来无限大会」，发布了最新的 5.0 版本。正好赶上周三，当晚潘乱和张鹏在视频号「今夜科技谈」的直播里，又趁着热乎劲儿，聊了聊飞书和字节。
相比过往，飞书有几个显著变化：
1、飞书开始从过往的「讲字节」，变成了「讲用户」。最早飞书只是字节跳动内部的协同工具，之后字节将已经在内部验证的飞书公开，开始为更多公司提供服务。
2、从讲单品回归到 all in one，做深做重。去年 π 版本发布会是想通过更轻的单品降低用户上手门槛，从 C 端渗透。今年飞书回归到组织数字化底座，然后在协作之外，开始讲招聘、绩效和合同，提升组织力。
3、更加明确客户是谁——KA（关键客户）。好的软件都沉淀于行业最佳实践（SAP、Salesforce），而行业最佳实践一定来自于好公司。好公司不分大中小体量和阶段，但必须要是已经验证自己基础商业逻辑的公司，工具才能跟企业互相借势，同时 KA 有很好的标杆效应和付费意愿。
4、具体怎么打 KA——先进团队先用飞书。飞书的理念和审美明显在新经济从业者和企业家群体中占据优势，在用户侧偏重更灵活的团队而非组织和公司。因为公司很难一下子全部切换，但可以先从先进团队开始用起。产品品牌则直接面向 CEO，做一把手工程。比如核心城市机场显眼广告位都能看到「先进团队先用飞书」，谢欣、张楠、林婵也都会经常跑客户。
5、谁来服务谁？是引领用户，还是满足用户？曾经飞书是一个有非常强价值主张的产品，给人的感觉是：我应该努力学习适应，向最先进的工具实践看齐。但是这次发布会让客户成为主角，飞书是帮助客户解决问题的工具，透露出的信息是飞书要「以客户为中心」。
至于行业破圈，互联网、高科技和媒体文娱行业是飞书的典型用户，但这次发布会到场分享的嘉宾，涵盖了文化行业（文和友）、地产行业（旭辉）和健身行业（超级猩猩）。同时，飞书也服务了很多不同行业的大型企业，这些企业从数万人到数十万人，都在用飞书。
飞书，正在从「字节的最佳实践」，逐步成为「各行各业的最佳实践」。
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飞书的变化
在飞书之前，字条跳动的协同工具经历了四次迭代，最早是 Skype，随后是微信企业号、Slack、和钉钉。但随着团队规模扩大，这些工具都或多或少有一些不足，无法完全适配团队的需求。

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字节跳动沟通工具变迁｜图片来源：字节跳动
比如，Skype 有多人通话的功能，但无法满足文档协作和工作流安排的需求。Slack 相对功能更全面，但国外的软件不太适应国内的工作习惯，像需求最大的信息沟通，Slack 还是基于邮件而非即时通讯。
字节跳动最终在 2016 年自己研发了飞书。
在 2020 年 2 月，疫情爆发之初，飞书向全国所有企业免费开放。当年 11 月，飞书举办了自己的首次产品发布会，发布了飞书文档独立 APP，以及思维笔记、多维表格、双向链接、飞书妙记等多个新功能。
【 okr|怎么理解飞书最近发生的变化？】飞书对自己的定位是「一站式企业协作平台」。如今看来，在当时那个节点，All in one 的思路似乎变成了一拆多，让各个差异化的产品吸引 C 端用户，从而推动 B 端客户。