与其他行业不同的是,在现在的成品油零售市场,各方都在叫嚣着激烈的竞争,却没有人在少赚钱 。这种情况让运营商更有资格取悦客户,市场也在神奇地改变竞争格局,推动行业发展 。提供免费洗车似乎是加油站的标准服务,洗车机厂商的生意也蒸蒸日上 。
洗车服务和油品服务的相关性在于都是为汽车服务的,可以互相促进 。然而,除了与加油客户抢道、增加运营成本的风险外,加油站的洗车机还会遇到很多“说不出的秘密”
以下是群友们对于加油站洗车业务的讨论
普遍的看法是,对于销量大的加油站,可以购买洗车机,为客户提供免费洗车服务 。但是,在“小站”购买洗车设备,可能会有两个“难以承受”的压力:一是场地小,停 。不能下车,不能玩它;二是业务规模小,客户流量小,无法支撑 。
作为重点防火单位,加油站使用的设备必须具备防火防爆功能,并符合安全标准 。比如为了避免频繁使用导致的接触氧化和线圈发热,洗车设备中使用的接触器的最大电压必须有不同的要求;选用的电机必须满足防尘、防水、防爆的要求 。如果电机安装在离地60 cm以下,必须使用防爆行程开关;安装时也要注意防雷,尤其是南方地区;为了保证加油站的安全,避免卸油时阻碍油轮的进出,洗车设备的安装位置应远离卸油口等 。
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加油站经营者该如何克服这些限制条件,更好地为客户提供更加有竞争力的洗车服务呢?
加油站和洗车店从不同的角度为同一类顾客服务 。如果能按照市场规律在一个地区进行分工合作,将是一个不错的选择 。
对于加油站来说跨过了一次性投资洗车机的门槛,避免了日常维护的成本 。减少了客户纠纷的陷阱,包括洗车机操作失误、客户驾驶操作失误、洗车设备突发故障等人为因素造成的客户损失 。水、电、人工等费用也是产生的 。而专业的洗车店为了生存会经营得更好,而加油站往往需要投入大量的管理费用才能做到这一点 。没有天气限制,没有场地限制,也没有来自安全部门的挑战 。在北方,有些洗车机在冬天无法正常工作,大量客户会因为等待洗车而给加油站带来意想不到的麻烦 。对于洗车店加油站是他们眼中最好的邻居,没有人不愿意和他们“共享阳光风雨” 。专业洗车店不仅仅是为加油站的顾客提供洗车服务!买了新车之后,除了加满油,那些贴膜、打蜡、座垫、汽车装饰等服务普通的加油站怎么会这么体贴?日客流量基本在600个加油站以上 。如果洗车店的合作让顾客看得眼花缭乱,其区域知名度很快就势不可挡 。会经营的老板会和加油站合作吃掉加油站的其他非石油业务 。对于客户,则是最终的受益者:洗车服务无需长时间等待即可完成 。享受更高层次的服务,洗车机毕竟是机器,而且没有人工洗车那么干净 。你可以选择洗车时需要的额外服务 。包括打蜡和换饰品 。不再受洗车地点的限制,可以在加油站选择最近的洗车店接受洗车服务 。至于哪种合作方式对双方最有吸引力,一方面取决于客户的需求 。双方应充分考虑客户的接受能力,努力降低成本、提高效率、改善服务,使这项业务在区域内更具竞争力;另一方面取决于合作的基础,如投资合作、战略合作、一对一合作、一次性合作或随机合作 。
目前市场上流行的具体操作方式有两种:一种是以卡券为媒的区域性服务互换,一种是基于互联网技术的第三方服务平台上的更大范围的自由交易 。
nt-size:15px;">第一种方式一般是由加油站印制“**元洗车券”,作为一种促销手段自己的目标客户进行发放,顾客持洗车卷,到油站合作的洗车店享受洗车服务,双方定期结算 。在合作过程中,各方有可能再去基于内部的信息管理手段进行更加细致的完善 。
第二种方式类似积分商城,一些互联网技术服务机构,通过微信平台的商业拓展功能,为满足便捷支付,客户引流,跨界营销的商业需求,通过建立“积分互换平台”,鼓励更多商家以更低的成本、更高的效率和更加完美的客户体验实现自己的商业价值 。
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