顺丰速运|同城急送你该怎么选？看记者实测结果( 三 ) 达达|闪送|服务质量

深圳体验
在深圳市进行测试的方式相同，发件地点选择AOMO欧慕西点(科技园店) ，收件地点选为深业中城办公大厦，相距约10公里，这一次无论是送蛋糕还是送急件，四家平台均完成配送。
第3轮测试
测试城市：深圳
测试物品：蛋糕
第一轮蛋糕的测试过程中，接单速度方面，四家平台均比较理想，其中达达快送仅用5秒接单，闪送15秒、顺丰同城30秒，几乎都是发单后秒接的体验， UU跑腿虽然慢于这几个平台，但是也只用了5分钟。
取件速度上顺丰同城约耗时2分钟，闪送6分钟，达达快送约8分钟， UU跑腿用时最长为19分钟。而在实际配送时间上顺丰同城由于依然选择了专人直送模式，实际用时40分钟即送到了目的地，而达达快送默认为普通送模式，最终用时35分钟，闪送同样用时35分钟， UU跑腿用时57分。
而在价格方面，因为专送模式，顺丰同城的价格达到了42元，闪送34元，达达快送运费券抵扣18元后花费15元， UU跑腿23元。
服务质量方面，在规范着装这一项UU跑腿平台未穿着平台工装，这还是让人比较意外的，佩戴口罩这一项UU跑腿和闪送平台配送员均只是半戴口罩，在使用礼貌用语这一项上达达快送和闪送平台虽然服务态度没有问题，不过未按照平台要求使用礼貌用语。四个平台均能在接单后按照服务要求确认配送地址和时间。在蛋糕这种易损食品的安置上，顺丰同城、UU跑腿、闪送三个平台均提供了保温袋，这一点比较让人满意，达达快送则是要求客户提供保护，特殊之处在于顺丰同城为开车配送、UU跑腿为乘公交车配送，蛋糕均完好。达达快送配送蛋糕出现了较多水果从蛋糕上脱落的情况，闪送也出现了轻微脱落的情况。

第4轮测试
测试城市：深圳
测试物品：急件
第二轮急件测试，同样的配送距离进行实测。接单速度方面四个测试平台均极为迅速，闪送仅用30秒，达达快送2分钟，顺丰同城和UU跑腿也只有1分钟；取件速度上顺丰同城约耗时4分钟，达达快送约12分钟， UU跑腿15分钟，闪送用时19分钟，而在实际配送时间上顺丰同城由于选择了专人直送模式，用时39分钟即送到了目的地，而达达快送默认为普通送模式，最终用时45分钟；闪送平台以一对一服务为特色，用时42分钟， UU跑腿用时40分钟。
而在价格方面，因为专送模式，顺丰同城的价格依旧是42元， UU跑腿24元；达达快送26元，其中运费券抵扣为-7元；闪送平台，费用为34元。
服务质量方面，规范着装一项，达达快送和闪送平台均为规范着装，只有顺丰同城和UU跑腿平台规范着装；佩戴口罩这一项仅有顺丰同城比较规范， UU跑腿和达达快送都只是半戴状态，闪送未佩戴口罩；礼貌用语这一项也只有顺丰同城平台比较规范，其余三个平台均未按要求使用礼貌用语，但是服务质量不存在问题；表明身份一项UU跑腿平台未能按要求执行，其余平台均符合要求；是否确认时间地址一项四个平台均按要求进行。面对没有封装的文件，四家平台表现差异较大，顺丰同城配送员自带了文件袋将急件包装好，达达快送也提供了文件袋， UU跑腿配送员没有提供文件袋，闪送配送员也没有提供文件袋直接装进了背包进行配送，结果导致文件有轻微的折痕。

小结：
在深圳市进行的测试可以发现，或许是没有恶劣天气的影响，四个平台的接单响应速度都极为迅捷，综合表现上顺丰同城依旧保持了一贯的品质，表现优秀。是否穿平台工服，我们认为在当前已经成为常态化的服务理应不存在问题，但是有平台配送员配送中未着工服还是让人比较意外。我们的标准制定比较详细，这些标准是参照各家平台自身对于配送的服务要求而制定的，有些配送情况虽不影响实际体验，但是依然未能达成平台的服务标准，在两轮测试中闪送的配送均出现了轻微损坏配送品的情况，这说明闪送平台有必要在提升服务品质上进行严格要求，毕竟急送除了时效性也要保障物品完好是基础。