双十一|数字化“置身事内”，双11试验场正在治愈行业的精神內耗( 三 ) 支付宝|银行|第三方支付

为了实现稳定如常、应对越来越常态化的大促，支付宝从今年3月起就启动了“川流计划” 。 “川流是取了川流不息的意思” 。消费者感知到的双11不熬夜和随时购买随时退款背后，是技术层面的分时复用、在线离线混部、自适应无感化弹性云等一系列操作，最终目标是做到在任意时刻峰值下的消费者体验不受损，保障支付、退款、尾款不错峰。做到稳定如常、体验如常、成本如常、效率如常。
这种如常，甚至还体现在，双11期间，员工加班减少。双11活动期间，我去看了双11作战室，周末竟没有人。
另外，在大促保障这一块，几年前，如2015、2016年，支付宝收到很多商家的感谢，现在什么都如常了，线上化常态化报备非常简单，大促的安全感和安心感已经不需要特别提出、特别关注，润物细无声，不用感谢具体的人了，智能化就承担了一切。
支付宝确实变成了一种基础设施，变成了应对乌卡时代盘活自己、服务他人的好案例。这种内生力量，就是做好自己力所能力的事，让数字化能力长在自己身上，也能给服务的合作伙伴做导流、做战略、做方案等等，带动各行各业的商户持续深入到数字化的蓝海里。
他们一直在增加“一箱子工具” ，不仅自己增加，还联合合作伙伴一起增加。总要有撬动消费，为消费带来真实价值的各种志愿、心力、实力和工具支持。
支付宝已经拥有了一整套数字化的产品解决方案，为大促提供解决方案。分期免息，小额免密，多资金渠道的收银台等等，配置更多能力选项，用户可以根据需求自取。比如针对快手需要的合并支付能力，在走访客户之后，发现大家都需要这个服务，就变成了普适服务。对小微商家也是，曾推出“三零服务” ，平台通过提现免费、被盗全赔、免费权益等为小微商家降本提效。
支付宝提供数字化商业运营，帮助商家提前做双11的营销导流活动。用户领的券，可以在商家的app或小程序上使用。这样就可以很好地提升商户订单转化。也就是说，支付宝在帮助商户更好地做双11的导流和营销运营活动。
当然，这里的基础是数据安全、隐私保护、相互信任、信息规范度等等基本底线。得物、携程、当当、严选、爱奇艺、芒果等都在支付宝小程序里拓展新业务、做起促销运营，积极调用其各种能力。
所以今年的双11 ，从支付宝到平台、商家，都更有松弛感了。以往的通宵达旦在双11期间都不见了，双11试验场确实治好了行业的精神内耗，坚定地做好自己。面对大环境的起起伏伏，每个商户也做好自己的供给侧管理，以更好的供给方案促消费。

数字内生
互联网领域，其实比我们想象中的更加团结合作。除了互联网，从支付生长出来的分期免息等能力也为银行等合作伙伴提供了更多服务。
今年双11 ，除了花呗分期免息外，天猫淘宝的下单页面新增了信用卡分期免息付款方式。据悉，今年双11 ，天猫淘宝支持分期免息的商品数量最高达1亿元，这个规模是往年的3倍。由银行等金融机构独立出资的“信用购”类服务在今年也首次参与双11 ，并且同样支持分期免息付款。
以往的天猫淘宝“双11”中，分期免息功能主要由花呗提供，如今蚂蚁将这一成熟的场景营销能力共享给了各类合作伙伴，包括电商、传统商家以及银行。数字内生，其实是分享流量的同时，鼓励和支持所有合作伙伴都长出更多链接资源的能力和服务。