自持|如何实现90%以上的复购率和转介绍率？实现客户驱动的公司增长( 三 )

答案是倾听和想方设法去客户的一切问题和需求，可能有些客户的需求听上去不合理，甚至荒谬，但是作为企业，不能等闲视之，置之不理，而要想想他们深层次的需求是什么，怎么去满足他们的需求。
销售漏斗最后没成交的客户是不是就不重要？
营销总是讲销售漏斗，比如互联网公司，一百个人进来，有十个人注册，有一个人买单，剩下99%的人是不是就不重要，没有价值了？绝大多数公司最后在计算营销成本时，这99%未成交的客户都是浪费的成本。
但是是否有公司反思过，这剩下99%的未成交客户是因为什么原因不成交的？是不是自身的原因？是否可以通过努力把这些未成交客户转化为成交客户？即使确实有些客户不能成交，这些客户对我们的评价是正面的还是负面的？我想很少有公司能想的这么多，这么深。
但是阿那亚就想到了，它能实现90%以上的复购率和转介绍率，他使用的不是技术，不是数据分析，而是回到人身上，回到这些客户的需求身上，客户提出的任何需求，不管合不合理，都100%的真诚认真对待，想进办法让客户满意。
比如他们卖出了第一批100套房子，马上就成立了一个业主群，马寅就在里面负责回答和解决所有客户提出的问题。对于所有问题阿那亚承诺：我们当时给他承诺是5分钟给你回应，1小时我们拿出解决问题的方案来。对于这么快速的响应机制，试问有几个企业能做得到？
例如在有个客户收房的时候提出了500个问题！每天有人跟他汇报，今天帮你解决了30个问题，明天帮你解决哪些问题，直到所有问题都帮他解决，让他满意为止。
其实对于客户提出的每个问题和需求，平庸的公司会觉得是麻烦，优秀的公司会觉得是机会，因为解决客户的每个问题的过程中，会更深层次地了解客户需求，从而能不断优化产品，做出让客户满意甚至惊喜的产品，而这才是一个公司的核心竞争力！
营销大师在《市场营销》这本红宝书中提出：营销就是获得和维系客户。市场营销的目的为顾客创造价值，并获得顾客回报。始终与客户站在一起，不断了解和挖掘客户的需求，创造出满足客户需求的产品，获得利润的回报。
管理大师彼得.德鲁克说：“市场营销的目的在于使推销变得多余。”
在前面说了这么多，说实话，完全依靠客户驱动的公司非常少，我们总听到很多公司说是技术驱动，或者营销驱动，或者选择对了赛道等等，但是真的做到客户驱动的公司非常少，而能让客户变成公司粉丝的公司更少，比如曾经的小米社区，现在的蔚来汽车车主社区，屈指可数。
不是这些客户驱动的公司模式、战略或者方法有多难，而是这个企业主是否真的从内心以客户为本，是否真诚为客户着想。
方法可以学，真诚真的学不会！
作者：flyfish，十余年大中型B2B企业市场和品牌工作经验，MBA学历，拥有丰富的市场经验，系统的营销理念。
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