工信部|9个维度、6000字说透，产品如何做好「适老化」( 四 )

我们要收敛下我们「做增长」、「唯KPI」、「唯数据」的思维。

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5. 信息结构上内容可以多，内容要做好清晰分类，清晰易懂。
信息导航不要多个维度嵌套，不要让长辈晕头转向。
信息层级不宜过深，2-3层为宜，不要让长辈迷路。
6. 功能上要考虑哪些功能该提供，哪些不该提供？
是否要针对老人提供一些专属的功能或服务？
如果可以，结合你的业务，提供老年群体的针对性内容和服务。比如：
如果你是做资讯的，内容推荐符合老年人口味，视频、音频形式，就很重要。
如果你是做医疗健康的，老年人慢病管理，用药提醒，就比较贴心。
如果你是做出行的，电话预约出行就属于基本服务。
是否要针对老人单独提供内容推荐算法？
如果是复杂操作，比如预订餐馆、打车，记得提供电话预订模式。
如果是在线客服，记得提供电话客服。
赚金币这种奖励，要好好考虑。可以娱乐，但是不要愚弄。
功能上的适老化，其实是比较难的，可能对你现有的系统有较大的冲击。
你需要针对功能提供两套模式。

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7. 策略上老人的诉求，可考虑优先处理。
在一些场景下，如果是老年人发起的诉求，可优先去处理。
比如打车，老年人去要打车去医院，恰遇到打车难的出行高峰。
是不是老人去医院的打车订单优先匹配司机呢?
这不是不公平，这是科技有温度。

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8. 线下部分不管如何简化功能，都有成本，像支付业务再怎么简化，也需要提前绑卡等复杂操作。
线下操作，其实是反效率、低效率的，是会增加人工或运营成本的。
但线下操作，对老年群体，不可或缺。
比如打车时，提供电话叫车。打车后支付时，提供纸币支付。
提供线下功能，来照顾老年人，体现了一个公司、产品的温度。

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9. 促进子女关系上如果可以，将复杂的、关键的一些操作，一键转发给子女，让子女来替老人解决问题
比如支付时，转发给子女来代付。
预约时，转发给子女来操作。
让子女来帮助进行操作，是我很喜欢的一个功能，还能促进老人和子女的交流、沟通。
但是具体还是要看你的业务场景，是不是适合这样的操作。

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「适老化」设计不是字体大、去广告就ok了，「适老化」设计更不是表面功夫。
要做到真正的「适老化」设计，需要抛弃往日的盈利、效率、流量思路，而是做到真正的以人为本。
科技高速的发展的同时，需要照顾好不那么熟悉科技、熟悉互联网的弱势群体，科技需要体现文人关怀，需要有温度。
五、当前「适老化改造」的不足从目前各APP「适老化改造」的体验来看，还存在诸多问题。比如：

浮于表面，仅做了简单的字体、图标放大，很多深一点的页面还没有放大适配
仅做简单的产品功能阉割，达到简化的目的
没有针对老年用户的诉求，推出针对性服务
有些改造后的产品，还存在广告
缺少线下的、人工的操作

这个阶段的「适老化」，还处于1.0版本，仅可用，不好用。
在很有限的时间内，做成这样，也是已预见的结果。
开始是最难的，这已是一个很好的开始。