周鸿祎|我们把零售数字化这件事想得太简单了( 三 ) 雷军

02只有穿透场景，才能做出好产品
那么，究竟什么才是数字零售的好产品呢？或者说，好的产品应该具备什么样的特征呢？关于这个问题，我想很多人的答案都是“扎根场景的产品才是好产品” 。这句话本身并没有错，但多数玩家只是把它停留在口头上，并未付诸实践，就如鄂尔多斯的新零售人员，他们也是亲自下场调研全国范围的门店，也才真正撬开数字零售的切口。
这也是横亘在数字零售的一个老大难的问题，降本也好，增效也罢，零售数字化的目的是提升组织效率，在现阶段，要想找到这个问题的解法，首先要解决三个问题：一是高度定制化的成本过高，采购方对它的ROE存疑；二是一家大型零售企业往往有多套数字化工具，模块阻隔的情况下耦合性太差，导致整体效率不高；三是很多数字化解决方案提供方体量小、能力偏弱，缺乏足够的订单支撑和验证环境。
三个问题互为因果，要想打破这种“互相纠缠的循环” ，并不是件容易的事。但这其实也是场上玩家的机会所在，这是定义一个新业务时非常需要考虑的问题，没有永恒的最优解，只有定义的越具体，业务落地也就越顺畅，不然客户画像都不清楚，何谈帮助客户解决问题。
所以类似微盟这样的玩家能在数字零售越做越深、越做越香，服务了千余家包括蒙牛、统一企业、立邦等众多知名零售企业，以及复星集团、联想集团、鄂尔多斯集团等这类集团型企业，甚至有的企业还在长期合作，原因绝非我们表面上看到的财报数字或者活动案例那么简单，任何长期性的东西，一定涉及到生产力的创造，回到商业的基本原理，就离不开对原有生产关系的优化。
拆解微盟赋能商户的大逻辑，是从全链路、全渠道、全流域三个方面，分别对应着打破投放和交易的边界、跨平台整合下的流量多元化以及用户连接的公私域合营。到了今年，微盟的做法更进一步，把小切口慢慢放大，从6个方面布局全链路发展：一是私域人才培养计划；二是麒麟系统提升运营效能；三是建立标准流程以实现规模化复制；四是继续深化TSO战略和行业实践；五是升级全域增长模型；六是推动私域服务阵地场景扩圈。
比如616微盟零售购物节，今年是第三届，主要聚焦企业数字零售转型的中坚力量-数字零售操盘团队的孵化培养。项目管控者、营销爆破手、培训带教师，这是实打实影响企业数字零售经营效率提升的三个关键角色，微盟通过培训指导、实战演练、专家点评、舞台展现等帮助企业实现团队数字化能力升迁，最终驱动业绩的实效增长，在多个数字化新样本接连诞生的同时，这个活动俨然已经变成数字零售领域的一个风向标。
关于零售数字化这件事，根本没有什么速胜的方法论，也急不来。某种程度上，这是微盟这样的玩家为什么能穿透场景的真正奥义，如果说微盟过去的做法，是为客户提供一个能用的数字化工具，那么现在微盟正在做的，就是穿透客户的需求场景，让这个工具变得更加好用，这个很关键，也很重要。
03小结
在被撕裂、被重构的地方，就会有新的机会。 2020年，危机带来机遇；2021年，机遇推动突破；2022年，私域新生，和过去相比，这几年的数字零售虽然在声量上不如此前，但从落地角度来看，却是一件好事，对于这个领域的玩家来说：铭记初心很重要，在奔跑的路上，也要想想当初为什么而出发。
这个市场一直在变，各类需求在增加，但数字化的本质没变，要利用数字工具和手段，让业务和组织更轻盈。我们必须明白，合适的生产关系会激发和创造生产力，反过来再好的战略途径、业务策略、竞争打法，最终如果要解耦、重构的生产关系不对，基本上也就是空中楼阁和无限内耗，变成一号位天天喊着大家要协同。