信息技术|阿里季报，以及我与几个阿里年轻人的一次交流( 五 ) vivo

贺小龙（花名鼎土）是饿了么行政部的小二，他向我介绍了疫情期间他所感受到的决策、执行和支持。
饿了么总部在上海普陀区，近5000人在此办公。 3月10日，上海新增本土确诊病例11例、无症状感染者64例，贺小龙想到去年11月16日曾有几百号员工因为疫情在办公室被封过52小时，同时也了解到别的互联网公司都在考虑居家办公，就向管理层建议居家办公。管理层立即采纳了。
3月11日，贺小龙在家收到区防疫办的电话，说南座写字楼有4个人被感染了，附近属于高风险地区。他顿感庆幸：“如果几千人现在都在办公室，会全被封闭。大家都封闭了，还怎么去服务社会？”
4月1日，上海全域静态管理。作为行政的贺小龙收到了不少员工请求，问能不能通过饿了么和盒马解决物资保障。管理层立即明确， “此时每个员工和所有市民都是平等的，不能搞专有化供应。 ”
贺小龙说：“虽然没有搞员工专线，但大家在讨论中发现，市民保供会是一个大问题，核心是保障物资的运输路线能不能畅通。我们立即找了采购和物流的同学，发现货源不是最大问题，因为同城零售有大批货源，饿了么本地零售也有大批货源，关键是物流。同城零售的运输工具是四个轮子的车，申请通行后可以过江，饿了么的骑手则是两轮车，无法过江。所以有些物流线路要接龙才能完成。 ”
贺小龙他们看到了“最后100米到楼道户”问题的迫切性，开始在整个阿里体系征集志愿者，他们开始在所在小区担任集单、接货、分发等角色，也就是当团长。到4月11日， 736位团长覆盖了135个小区。 “有了这个基础， ‘全能超市’的脚就能落到小区里了。 ”
“志愿者团长很踊跃，其实也是有风险的。万一感染了，公司要兜底。所以有部门建议要和志愿者签一个协议，把责任进行区分。但更多部门特别是业务部门坚持说， ‘现在是战时，要一股气冲上去，这时签责任协议，味道就变了。不管是不是感染，公司都应该兜底。 ”
团长上阵，防护先行。贺小龙和同伴调配采买了N95口罩、一次性手套、消毒洗手液、防护服、护目镜等，随保供物资送到每个志愿者手中。
一线的想法和做法实时传到总部，后方很快出台了3项保障措施，给所有在上海做志愿者的员工买保险，电话费充值，报销防疫物资的开销。一个防疫物资的“爱心包”300元左右，但4万多个加起来也不是一笔小数目。此外，陆续为这些驻沪阿里员工和志愿者，派发抗疫物资包。
以职级论，贺小龙的位置并不高，但作为整个阿里在上海志愿者体系的“节点” ，他有一种指挥千军万马的充实感，再累也心甘。饿了么骑手回不了小区，管市容市貌的找到他，他要去协调，开放一部分办公区给骑手过渡。写字楼也不让进了，骑手们住到公园里，他要通过政府事务部向街道做好报备。
贺小龙说，因为饿了么总部3月11日就开始居家办公，对于封控状态下的居民需要了解的更早，所以3月26日就推出了“应急特需”通道，服务独居老人、慢性病患者、婴幼儿等特殊人群的紧急需求，其中约65%为买药类的需求。饿了么买药推出了“社区团购防疫医疗物资”、“社区集采+集中配送” ，还与医院定向合作“紧急送药专车” ，到4月底日均配送药品超过10万单。
贺小龙说他最感动的一个瞬间，是有一天凌晨3点，一位阿里同学给他打电话，说妻子要生小孩了。他把这个消息发到群里，竟然有人秒回。 “这个同学正在一线拼搏，提前向我们报备过妻子的预产期时间，我们要做好一些准备。但真的凌晨3点打电话，而且有同学秒回，我才发现， 24小时在线、24小时战斗真的是我们的常态。 ”