商业模式|看不见的人，怎么用抖音？( 三 ) 商业模式

西瓜视频，我不是药神无障碍版 | 图片来源：抖音截图

视障工程师胡友阳所做的事情，就是最后一项的基础体验保障。
团队要事无巨细地将每件事对齐。具体到对于色弱者、视障者，按钮应该用什么样的颜色、什么样的字号、什么样的对比度，才能让用户较清晰地去获取到信息？读屏功能对应的标签应该怎么写，应该以怎么样的顺序阅读？这些规范都要由他与团队去跟对应业务线的人员进行具体讨论、反复沟通以及打磨。
产品定期会有无障碍体验测试，若收到有缺陷的反馈，产品团队会给到对应的业务线，排给相应的研发来进行修复。

03 漫长的过程以及未来
产品的无障碍改造从用户调研，到内部立项，再到获得资源，推动协作，需要人力与时间的持续投入。
这注定是一趟漫长的旅程。
在业内人士看来，运作产品无障碍是在平台之内的社会责任。当一个平台足够大，就必须要去面对产品所造成的社会影响，「当一款产品足够大，使用渗透足够高的时候，如果有人因为一些生理上的缺陷，就不能使用的话，产品的社会责任是没有尽到的。」
微信在 2011 年刚推出时，因为不支持读屏功能，对视视障人群并不友好。盛先生如今回忆起来那时多少有点遗憾，当时有很多朋友、客户都在从 QQ 迁移到微信，还想在微信上跟他预约按摩服务，「但很遗憾，那个时候我们操作不了。」
直到 2013 年左右，在视障群体向苹果公司求助，后者跟腾讯协调过后，进行了相应改造。
苹果封闭式生态的优势体现了出来，盛先生也在用安卓（Android）手机，但是，「安卓本身是开源的，如果一个 App 无障碍做的不好，你找 App 背后的公司，公司不理你的话，真就没有人管你了，总不能找谷歌吧。」
如今，主流电商平台京东、淘宝、拼多多都已经在 App 上做出了适当的无障碍改造，能够满足视障群体购物时的基本需求。尽管在这些 App 上，仍然存在不同板块无障碍适配程度不一的情况，需要被改进。
国内目前有 1700 多万名视障人士，其中约 400 万人不到 30 岁，正是互联网产品的活跃用户。截至今年 5 月初，共有 375 家（个）网站和手机应用在工信部的推动下完成无障碍改造并通过评测。各家平台凭借影响力上的杠杆效应，正在更高效率地创造社会价值。
但这件事是漫长的过程。除了研发投入压力巨大之外，它还会挤压其他更具商业价值业务需求的迭代。
还有更「实际」的问题需要解决，商业价值、投资回报是任何一家平台都不能忽视的。一方面是社会责任感，另一方面是商业价值，两者之间的平衡问题始终是要解决的。只有平衡好两者之间的位置，各个产品的无障碍改造才能持续下去，才能让残障人群始终有更友好的使用体验。
上述业内人士认为，这个问题有两种解法。从短期来看，就是做出取舍，以高标准来做好核心体验与场景的无障碍，在整体研发成本相对可控的情况下，保证无障碍体验在 60～70 分的水平。
长期而言，这件事可以通过持续的技术投入与创新来解决，李楷兴的想法是，通过搭建技术解决方案，让产品在无障碍改造方面可以实现自我修复。
考虑到其实每个人可能都会存在一些有障碍场景，比如开车时得看路，同时再看手机其实很危险，这就是一种视觉障碍场景。
李楷兴正在从多模态交互的角度去看抖音等内容产品，所谓多模态交互，是指一件事可以通过多种交互方式来实现，就像文本的输入，就可以通过在实体键盘打字、手写触控输入以及语音输入等多种方式完成。