商业模式|看不见的人，怎么用抖音？商业模式

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让视障群体无障碍地通行网络，互联网公司要做的还有很多。
「看看这个烤鸭，它外焦里嫩，现在下单还有优惠！」
盛先生「听着」手机中主播卖力的吆喝，轻点两下屏幕，成功下单。
对于很多人来说，这只是一个稀松平常的、通过直播带货「剁手」的经历。但是，对于以盛先生为代表的视障群体来说，这样「轻松」的使用场景，曾经是奢望。
曾经，盲人按摩师盛先生生活在只有光影的世界，不能看报纸，没机会看电视，信息来源匮乏，至于娱乐？更是少的可怜，只有收音机陪着他了解世界。很多时候，他感受到一种与世界脱节的无力感。
最开始的改变，来自大洋彼岸的硅谷。
2010 年左右，盛用起了苹果手机，其 iOS 自带的 Voiceover 旁白功能让他离网络越来越近。但那些年，国内公司的许多软件，还没有考虑信息无障碍，视障用户使用起来并不便利。
微信也是在 2013 年左右，在视障群体向苹果公司求助，后者跟腾讯协调过后，进行的相应改造。抖音如今也已经进行了包含短视频信息流、消息、个人中心、直播、电商等模块的无障碍适配工作，让视障群体能够更自如使用。
而在这一切背后，则是国内互联网公司对于障碍用户不断的理解，并因此而改造产品的进程。

01 误解与理解
和大部分人一样，李楷兴原先不理解，既然视障人群看不到，为什么还会使用抖音、西瓜这些「用来观看」的视频产品。
作为字节跳动产品团队的一员，李楷兴在与视障群体的进一步接触过程中，逐渐意识到，视障人群是在把抖音、西瓜视频这些产品当广播电台在用——对处于模糊光影或者黑暗中的障碍人士来说，它们是一种陪伴式的存在。
视障用户在每天开始做事前，会把抖音的直播打开，边做边听，一听就是五六个小时，时间很热闹地就过去了。
李楷兴有空时会去盲人按摩店，说是按摩放松，但更像是做市场调研。有时店里似乎生意一般，他就想，没有客人的时候，盲人按摩师傅会干什么？师傅打开手机给他看安装的西瓜视频，无聊会时在上面看带旁白解说的无障碍电影。
先天性失明的杨青风，每天都会打开今日头条，在无障碍模式下「看」一两个小时的新闻。
这半年来他感受到的一个变化是，头条在产品无障碍上更友好了。他可以在看视频时自由拉进度，随时开关，不再像其他时候，在用一些没有焦点，对读屏软件不友好的视频产品时，想要关掉打开的视频，还得劳烦他人帮他关闭。
很多人误会盲人不看视频，觉得视障人士跟互联网或者跟视觉类产品没什么关系，但其实视频软件对他们来说是一种社交工具。
「你说你要是发个图片晒朋友圈，我根本就不知道你在干嘛，但是你要发个抖音，我就能猜个八九不离十。」杨说道。
另一种误解可能更为常见。几乎所有新认识的友人，都会给杨青风发语音打招呼，可能觉得这样对于看不到文字的他们更友好。但事实上，对于经过读屏软件训练的盲人而言，「听」文字要比听语音更为高效，效率至少提高三倍以上。
在大众中常见的误解，基本也映射在公司对产品无障碍的改造中。某些银行曾经推出手机版 App 的无障碍版本，却仅仅是将吃喝玩乐、饭票等诸多功能阉割掉而已，而不是针对这些功能做出无障碍改造方便相应人群使用。