商业模式|看不见的人，怎么用抖音？( 二 ) 商业模式

更多的不便体现在日常生活里。很多次，盛先生打开某买菜应用的页面，操作常失去焦点，想买的东西根本没法加进购物车。
程序语言中所谓的焦点，在 Windows 应用无障碍开发指南中的解释即为关注的区域，指在光标当前被激活的位置，是哪个控件被选中可以被操作。比如在文本字段中，当用户想要输入内容时，需要将光标放在该字段的上方点击，以获得焦点。在无障碍模式下，焦点可能会出现重叠、切换顺序无规律等问题，使得用户在操作中有丢失焦点的可能。
他曾经试图向该平台反映情况，然而始终没能得到回应。买药也是一样，有时出门不便，想要从购药平台购买药物，靠自己独自一人总是难以下单成功，总得依赖身边人帮他一把。
在盛先生看来，抖音的体验要相对好一些，无障碍改造时有更新。之前，盛先生想要在直播时读一些留言跟观众互动，但翻看留言多有不便，之后抖音将留言列表进行了排序处理，留言可按照先后顺序直接一条条播放出来，对障碍人士的使用体验更加友好了。
不过依然还是有一些问题存在。购物环节返回的焦点丢失、点开团购图片后关闭页面失败等障碍也依旧存在于抖音，等待着被解决。

02 解决问题的人
为视障人士解决问题不是朝夕之间可以完成的。它需要投入时间，多方协作，也需要视障人士的参与。
视障人士胡友阳如今在抖音集团做无障碍测试工程师，在此之前，他兼职做过硬件测试，做过盲人剧本杀，更多时间里，他也没逃开大多数盲人会做的一项工作——盲人按摩。
今年二月，一个机会来到他面前。两轮面试顺利过关后，他成为了抖音集团信息无障碍测试工程师。
胡友阳读书时学的是工业设计，或多或少地接触过工程测试的内容，但他之所以能够得到工作，多半要靠从 2016 年就开始的自学经历。
自学，说起来也是被逼无奈之举。为了获取信息以及网上购物，他日常会用到不少 App ，过程有诸多不便，试图向产品方反应过，然而得到的通常只是「问题已提交，何时解决请等待」。漫长的等待过后，常常是不了了之的结果。他想也许有一天自己可以做那个解决问题的人，于是开始了自学之路。
盲人使用盲文屏幕阅读器 | 图片来源：unsplash

成为工程师后，胡存格参与到产品无障碍改造工作之中，那些困扰他的问题，比如，图片识别不正确、文字朗读不正常，页面内元素在无障碍模式下不可点击甚至无法感知……等等，他终于有机会亲手推动它们被解决。
正是因为参与其中，他才切身体会到，修复 bug 没有他想象中那么容易。改动一行代码，要牵扯到不同的开发人员对不同的模块进行相应的修复。中国的互联网产品，普遍功能很多，界面复杂，所以无障碍改造的成本非常高，抖音也是如此。
就像在抖音应用上，在无障碍模式下，评论编辑框里的文字是无法正常编辑的，直到数个月过去，这一问题才得以解决，视障人士才能够正常地对评论进行编辑。
胡友阳的体会是，要真想把无障碍改造做得特别好，工程量和周期很可能会无限量扩大。除了界面复杂以外，与上百个研发团队分散合作，也是影响修复周期的关键因素之一。
这一点，李楷兴也有所感触。在抖音集团产品的数字包容相关事项里，他负责无障碍优化的团队，作为业务中台来支持各项事宜。他们会牵头、协调包括今日头条、西瓜视频等各业务的研发与设计人员，完成各产品上的无障碍、适老化产品规范，接着还要进行无障碍、适老化的基础体验改造与保障。