电子商务|未来5年，理想的生意模式长啥样？零售业|社交|抖音

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题图源自电影《大话西游》
来源：希疆新零售研究
作者：希疆，杭州希疆新零售研究院创始人、院长，原阿里研究院副院长。

“直播电商、内容电商和社交电商。 ”

我们常说新零售，那到底什么是新零售？

新零售是一个新的零售时代，并不是指某个具体的零售模式，更不是指某家具体的公司。

新零售是被新的模式、新的逻辑、新的技术三个东西所定义的。

第一，新零售在表面上被新的模式定义，主要有三驾马车：直播电商、内容电商和社交电商。

直播电商已经大规模兴起，不管你喜欢不喜欢，精选商品和实时互动让直播成为一种更高效的零售模式。

内容电商的兴起是因为信息大爆炸，消费者的关注力成为稀缺资源，图文、短视频等优质内容是捕获消费者关注力的最好武器。

社交电商是利用熟人的信任关系，节约开店成本和营销费用，让利给消费者，同时小b可以赚到钱。社交电商是大平台电商之下的冰山，每个都不大，加起来数量惊人。

第二，是以消费者为中心，直接零售的趋势。

我们以前的零售是以批发模式，是以代理商，经销商为中心的，现在必须以消费者为中心。包括达人带货本质上是与品牌联营，直接零售。这时候达人不是加盟商。

第三，是技术和数据在零售行业的应用，推动了新零售的出现。

最近十年，移动互联网、移动金融、大数据和人工智能逐步渗透进入零售业，极大地提升了零售业人货匹配、供需和谐的精准度和效率。因此，站在这个角度理解新零售会更有深度，更有启发意义。

今天，我们主要来盘点一下新零售的三种新模式：直播电商、内容电商和社交电商。掌握这三种打法，将帮助品牌在零售领域有效获客，销量倍增。

直播电商如何引爆品牌
任何新事物都是从边缘到中心， 20年前淘宝刚刚起步的时候也是这样。

我认为，直播电商会越做越大，越做越好，成为零售企业的常态。所有还在观望，纠结的企业必须积极拥抱直播电商。

我们先回归到商业和零售的底层逻辑去思考。

直播电商的底层逻辑

很少有零售企业注意到，消费者在购物的时候付出了三种货币：金钱、时间和信任。大部分零售企业老板只关注了用户付出的金钱，而忽视了时间和信任。

时间是顾客购物的效率，就是要让他们迅速找到想要的东西，表现为购买每件商品所需要的时间，最忌讳让顾客像无头苍蝇一样乱逛。

有信任才有交易，信任关系是最难解决的，涉及到价格、信息不对称、退换货等服务条款等。

以前货架式和网页式电商时代，商家通过图文方式对商品详情进行充分的描述，也在试图解决这两个问题，但这是互相冲突的：

为了详尽描述商品的品质、功能和信任背书，为了降低信息不对称，就要增加页面详情的长度，但这样就会消耗顾客的时间，让购物效率降低。图文形式的内容电商也面临这样的困境。

直播电商的出现就在很大程度上解决了时间和信任关系这两个问题。