记忆|适老化设计解构：助力老年人跨越数字鸿沟( 五 ) https://p0.ssl.img.360kuhttps://p0.s

老年人在进行多个输入或操作时需要分配或转换注意力的任务上会表现出明显的障碍。而出现操作障碍的情况往往是因为操作过程中需要灵活的控制注意力，当需要处理两个或多个信息源或同时执行两个或多个任务时，注意力需要在两个或多个任务之间进行来回分配，而当任务的优先级改变时，老年人没有办法进行适当的资源分配。因为老年人更容易受到注意力分散的影响，尤其是当两项任务的注意力都要求很高时。所以整个任务流程要注意避免跨屏任务，减少老年人注意力的分散，或者在长任务过程中，关于明确的反馈和最终的目标提醒，给出更多文字方面的解释说明，帮助老年人完成多任务引导。
2）精简功能，拆分任务步骤，提供提醒功能
我们的记忆分为感觉记忆、工作记忆、长期记忆。感受记忆，是指外界刺激以极短的时间一次呈现后，一定数量的信息在感觉通道内迅速被登记并保留一瞬间的记忆，包括图像记忆和声像记忆；工作记忆是个体执行认知任务过程中，对信息暂时储存与操作的能力，是人类高级认知活动的核心基础；长期记忆，是能够保持几天到几年的记忆，包括情景记忆、语义记忆、自传体记忆、程序记忆、内隐记忆、前瞻记忆等。

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人作为一种信息加工系统，会把接受到的外界信息，经过模式识别加工处理而放入长时记忆。在进行认知活动时，长时记忆中的某些信息会根据需求被调遣出来，它们只是暂时被使用，用过之后会返回到长时记忆中。信息处于这种活动的状态，就叫工作记忆。工作记忆会影响到其他认知任务（包括长期记忆、语言、解决问题和决策）。我们在日常生活中许多复杂的日常任务，如决策、解决问题和目标导向行为的规划，都需要整合和重组来自各方面的信息。但老年人由于注意力资源的减少、信息处理速度降低、缺少抑制信息控制的原因，导致工作记忆能力下降，在涉及到主动操作、重组或整合工作记忆内容的任务会出现障碍，即界面信息理解障碍，另一方面工作记忆本身短期性以及容量有限性也使老年人无法理解结合一个产品或界面产生新的操作及联想。
因此要注意功能的精简，以及任务步骤的拆分，防止信息过载。同时还是要注意在长任务中，给出明确的反馈和对于最终目标的提醒。比如滴滴老年版相较于正常版本，不仅减少了功能，甚至删去了输入框，减少老年人输入操作带来的操作障碍。

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长期记忆中情景记忆由于是受特定地点及特点时间对个人经历事件的记忆，因此受脑损伤及衰老的影响最明显。而前瞻记忆（记住将来要做的事情），比如记住按时支付账单等任务，老年人需要通过使用各种外部辅助工具，进行提醒。因此在某些习惯性功能可以提供提醒或闹钟功能帮助老年人完成将来的活动。
4. 社会认知障碍导致的界面理解障碍及操作障碍心理学上将人分为自然人和社会人，自然人一般指的是刚出生的婴儿，他们不具备社会属性。而我们每个人从出生就开始经历社会化的过程，完成了从自然人到社会人的转变。
所谓社会化就是在社会情景中学会社会的基本知识和基本机能，以适应社会规范的方式来满足我们的需求。比如饿了我们会点开美团、饿了么应用，进行点外卖，这是各大应用在多年间植根在用户脑中的使用习惯。但这个认知是有悖于老年人对于满足饥饿需求建立起来的认知和理解的，甚至于智能手机的使用习惯对他们来说也是违法常识的。