麦肯锡和高盛分析师必备技能：估算市场规模与消费者研究( 三 ) 编辑导语：估算市场规模以及

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5.调研过程中的阻碍与破除调研常见的两大阻碍：
第一，用户没有义务配合你。例如：发布问卷后，用户不理你；用户草率填完，只为拿个红包第二，用户不懂行话，而且容易被你引导。例如：你问用户你对o2o的看法是啥？用户不在行业内的时候，用户可能会回答：啥看法？能吃吗？……之类的些问题1）阻碍1：没有义务配合你咋办?
（1）针对不配合你的用户：
提升动力：
降低成本：
（2）找到配合你的客户：
如何增加配合你的用户：
多想想在哪有（脑爆）；找人帮你找（行家请教）；给钱找人帮你找（找咨询公司）。你自己变成用户：
换位思考，提升灵感。
2）阻碍2：用户不懂行话，而且容易被你引导。
（1）原则一：避免诱导，确保中立
问题尽量确保中立、客观、不诱导，否则无法了解用户真实想法与行为，调研失去意义。
案例：诱导性问题（引发：从众效应、知到意图）
您是否使用过XX?
您对XX印象如何?
现在很多用户使用XX ，您的印象如何?
很多投资机构看好XX模式，您是否认同?
案例：较好的问法
您是否使用过拼团类型产品?
您对此类型产品印象如何?
基于社群拼团的模式，您是否认可?
思考:用户不配和你还骂你咋办?那就放弃这个用户。肯定是有这种情况的，下一个就好。
（2）原则二：通俗易懂
简明扼要，避免专业词汇，避免双重否定。用户听不懂，你就很难问。
案例：专业名词
您是否使用过OTA类型的产品?您是否使用过OA类型的产品?您是否使用过OMG类型的产品?（专业名词会提高客户的理解难度）。
案例：双重否定
您赞成酒店不允许自带酒水的规定吗?
（增加用户理解问题的时间）。
案例：较好的问法
您是否在线上预定过酒店?
您赞不赞成某些酒店不允许自带酒水的规定?
思考：你不清楚用户啥听得懂咋办?
换位思考一下；找完全行外的人测试调研：最终你在做开始大范围测试前，还是要去抽10-0个用户进行测试。（3）原则三：不可回避
你通常怎么使用微博?
热爱使用微博，并将自己的日常生活的点滴分享上去；使用微博，但只用作浏览别人的微博；使用微博，但是甚少使用；其他用途；不使用微博（删掉回避选项）。哪句话更能卖出蛋？
Q1：你要不要加蛋?Q2：你要一个蛋还是二个蛋?（不可回避）（4）原则四：描述具体
避免问题含糊不清（有时、经常、偶尔、很少、很多）这些词对于不同的人而言会有不同的理解，尽量具体。
案例：模糊、相对不具体
一个月中，您网上购物几次？
您会尝试轻医美项目吗?
案例：较好的问法(具体、量化、李克特量表)
一个月中，您网上购物几次?
基于社群拼团的模式，您是否认可?
您会尝试水医美的光补水项目吗?
（5）原则五：敏感问题破解三招
直接问会引起反感而不愿真答或拒答的问题，如私人财产、收入、婚前性行为、偷税漏税、犯罪记录等。
释疑法：
“在校大学生性观念调查”中，开头说明:您好，我们是xx调查公司的调查员。为了解目前在校大学生的恋爱观及性观念我们将征询您的看法。请您客观陈述您的观点，我们将对您的回答和个人信息予以严格保密。谢谢您的支持和配合!”
转移法：