电信|京东联合新浪家居618发布《家居家装服务行业趋势洞察报告》欧盟

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近年来，居家消费增长十分亮眼，尤其是这一届年轻人更加顾家，他们更加明确自身需求，悉心打造家中安全、舒适的空间，于是从家装到智能家居，再到颜值家具，各种更好满足不同用户个性化需求的产品渐成潮流，使2020以来的“宅经济”进一步升级为“居家消费场景” ，成为中国消费市场新的增长极。
6月9日，京东居家、京东消费及产业发展研究院联合新浪家居在京东618期间发布了基于第三方调研的《2022家居家装服务行业趋势洞察报告》（以下简称《报告》），指出以下消费趋势：
- 超六成消费者会从电商渠道购买定制化家具或大件商品，其中京东受信赖度第一；
- 家装痛点依然存在，年轻人青睐京东的价保、先行理赔/晚必赔以及材质验真服务；
- 56%用户认为服务项目与质量已成为激发市场消费活力的重要因素；
- 男性用户最爱“先行理赔”服务，女性用户更关注是否“省心装”服务。
电商渠道已成为消费者家装首选
“家”是人们最重要的栖居地，消费者们努力将自己的家营造得更温馨，也展现出更具时代特征的消费观，不仅将目光锁定在品牌、颜值、环保和口碑评价等产品本身特性，也更加注重服务体验。
《报告》对超过近千名消费者发起调研，其中高线城市用户占比25% ，中线城市用户占比35% ，下沉市场用户占比40%；35岁以下用户占58% ，男女比例约为3：2 。
据调研结果分析后指出，随着近两年市场和消费模式的变化，传统的家装选购方式已在根本上发生变化：63%的消费者选择了可靠的电商渠道，而其中90%的人认为京东的服务与商品最值得信赖，位列电商第一。

根据《报告》，在选择居家/家装产品时，超95%的消费者认为服务重要，超5成消费者将服务体验作为选购产品时的主要考虑因素，而且1/3以上的用户会直接从电商渠道获取产品与服务直接相关的信息。

他们希望通过服务解决上门装配、价格波动、质量环保、老旧装修拆除处理等购买、安装、使用全流程中可能遇到的问题。
而为了解决这一点，京东居家构建起了全国首个打通商家、物流商、安装商和消费者之间信息流的服务平台，京东居家服务平台连接彼此，打通用户以及每一个上下游的伙伴。
值得注意的是，据京东居家相关数据统计，两年来，京东居家陆续引入数百家服务商入驻居家服务平台，包括安居佳配物流、跃陆物流等百余家物流商，万师傅、锁安帮等几十家主流安装维修服务商，助力数千家商家订单实现送装可视化，消费者关于送装的咨询率降低30% ，商家客服效率提升20% ，送装问题退货率、售后率、差评率均降低了15%以上。
家装痛点一直难消？京东家装服务更获用户认可
随着我国城市化发展推进，家装行业近年来发展迅速，然而在发展过程中，消费者所遇到的问题和家装行业本身固有的顽疾，仍旧制约着这个行业的发展，同时也让很多消费者一提到“装修”就头痛——即使投入了很多时间精力，仍一不小心就“掉坑” 。