电信|京东联合新浪家居618发布《家居家装服务行业趋势洞察报告》( 三 ) 欧盟

截止到目前，京东居家的“省心装”服务已增加到20余项，并覆盖超6900万款商品，贯穿居家商品的“送、装、退、用、换、养、修”全周期，为用户提供全周期、全渠道、全场景、全时段的服务保障。
据统计，在京东用“省心装”的人群中， 25岁-35岁用户占比70% ，其中“省心装”最为受欢迎的服务：先行理赔、免费送装、30天价保分列TOP3 。
其中“先行理赔”人气值增长最猛，京东618期间，选择“先行理赔”服务的人群增长了260% ，其它相关服务也增长迅速。

而不同地域的消费者对服务各有所爱。一二线城市消费者最爱免费送装服务；三四线城市消费者最爱30天价保服务，男性用户最爱“先行理赔”服务，女性用户更关注是否“省心装”服务。
服务成激发家装市场消费活力的重要因素
如今，以京东为代表的电商渠道，已不仅是供需的连接者，还是履约服务的创新者、推动者和监督者。更创新、更贴心的服务在创造高速成长的服务市场的同时，正在充分激发整体家装市场活力，带动行业的高质量、可持续发展。
一直倡导“家装无难事”的京东居家，也在不断完善精细化的服务，构建家居家装服务的护城河。京东居家的红木验真保障、儿童家具环保保障、家居日用“免费上门取退”、装修定制“装修监理服务”等服务，也在不断满足消费者更多个性化需求。
2021年，京东居家全屋定制品类推出的免费测量、免费设计、免费拆旧的服务得到了客户的广泛认可。于是今年京东618在以往的服务基础上增加了免费维修、免费保洁等附加服务，并把服务覆盖范围一进步扩大至更多商家，为广大用户提供更服务升级带来的便捷。同时， 618期间，居家卫浴、灯具品类也提供免费配送、免费安装、免费拆旧、免远程费/免二次上门、免打孔费等“五免”服务，让消费者购买大件产品更放心。

在“五免”特色服务加持下，京东618期间服务订单同比增长5倍， “五免”商品成交额同比增长超200% ，其中KA品牌商品成交额同比增长超300%；而儿童家具环保承诺更是帮助上万个家庭的孩子健康快乐成长，儿童家具订单同比增长200% 。
此外，为了化解消费者网购红木家具的后顾之忧，在2022京东春季家装节上，京东居家重磅推出“红木家具材质正品险” ，消费者认为所购商品的红木材质与商家描述不一致，经专业机构检测认定的，将获赔检测费用及寄送往返运费。在此保障下， 40岁以下用户选择购买国潮保真红木家具的同比增长了310% 。
结语
纵观家装市场发展演变历程，从施工队到装修公司，再到电商一体化服务至上，从标准化产品到多元化需求，行业已经进入了精细运营的时代，服务日渐成为核心竞争区。
【电信|京东联合新浪家居618发布《家居家装服务行业趋势洞察报告》】而作为一家兼具实体企业基因和属性、数字技术和能力的新型实体企业，京东已不仅是供需的连接者，还是履约服务的创新者、推动者和监督者，目前已形成基于京东供应链优势的“京东全链路服务”——即以满足消费者集中爆发的体验、便捷性需求，进一步线上线下融合，提升流转效率，强化节点，以打通上下游链路，实现“一体化、有责任的供应链” ，真正让“服务”从附加价值走到“前台” ，成为激活消费的重要认同点。