|钉钉、企微、飞书的大客户争夺战

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协同办公行业的战火愈烧愈烈。钉钉、企业微信和飞书对头部客户进行激烈争夺。背后是协同办公软件作为超级入口，已从一个辅助系统，进入了企业级主战场。这是个大战场，门槛不低，扮演的角色越来越重要。

文｜赵艳秋周路平
编｜王飞飞
协同办公行业的战火愈烧愈烈。
最近3个月时间，钉钉、企业微信和飞书月活跃用户数增量正处于焦灼状态。 Questmobile的4月最新数据，飞书MAU从3月的611万增至619万；企业微信4月MAU略降276万，至9530万；基数最大的钉钉，在3月2.23亿MAU的基础上，略增至2.26亿。据钉钉近期公布的一组数据， 2000人以上大型企业组织贡献了钉钉近1/3的活跃度。
后疫情时代，协同办公软件活跃度的保持与增长背后，出现了一个明显变量，即大型企业组织的客户数量和使用深度。
各家对行业头部客户的激烈拼抢，也反映了他们在企业级市场的野心：大客户不仅是“秀肌肉”的标杆，是活跃度的“扛把子” ，更是商业化的必经战场。
钉钉、企业微信和飞书本是协同办公软件出身，但如今，在巨头林立的企业级市场，他们在服务大客户的过程中找到了一个新机会——企业数字化转型中的“大链接” 。
01
大客户争夺战
市场的硝烟是从对头部客户的争夺开始的。
据数智前线获悉，一所浙江地区的重点学校，起初是钉钉的客户，后来被企业微信突破，但又被钉钉花大力气抢了回去。这位客户也先后成为这两家企业的标杆案例。
完美日记也曾经是企业微信的重点客户，后来切换到飞书。蔚小理本来是飞书标榜的“先进企业”代言人，但企业微信也拿到了小鹏汽车的外部营销系统。蔚小理，现在已不为飞书“一家所有” 。
一位产业链人士透露，一家A股新能源龙头企业，引发了钉钉和飞书之间的厮杀。钉钉亮出了制造业的方案，飞书主打OKR的王牌，在经历了几次反复后，这家巨头最终落单钉钉。
而且，大客户混合使用的情况也变得常见。比如数智前线获悉，南方电网内部用了自己开发的elink协同软件，机房巡检用了钉钉；碧桂园内部办公用的是钉钉，对外的物业和销售服务则用了企业微信；泡泡玛特内部协同同时用飞书和钉钉，外部营销用上了企业微信。众所周知，企业微信“背靠”微信，集聚了C端营销的天然优势。
“每家都强化自己的优势，看看吃饭的人喜欢哪道菜。 ”一位协同办公软件的人士对数智前线说，大企业的组织架构和业务都更复杂，对平台能力和个性化定制的要求更高，这就考验产品底座能力、交付能力，甚至生态丰富度和软件背后的科技力量。

“大客户最需要的是陪伴。 ”钉钉总裁叶军说，这也是2B业务的一个特质。
大客户战略被明确为发力点。今年年初，主要负责钉钉商业化和大客户战略的钉钉COO库伟曾公开表达，为更好地服务大客户，钉钉会建立一套大客户发展服务体系，这套体系的核心在于合作和开放。
钉钉还宣布了三个版本：专有钉、专属钉和专业版。其中，专有钉针对省部级政府、央企和金融机构；专属钉目标则为市县级政府和大中型企业。