客服|抖音小店的客服在线,却收不到客户消息?怎么解决呢?

客服|抖音小店的客服在线,却收不到客户消息?怎么解决呢?

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客服|抖音小店的客服在线,却收不到客户消息?怎么解决呢?

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大家好 , 我是电商依依
你们大家有没有遇到这种情况 , 就是明明自己的客服在线 , 但是 , 客户发消息却怎么也收不到;

那今天呢 , 依依就来教你怎么排查这个问题;首先呢 , 咱们要进入到抖音小店这个首页 , 在最上面 , 找到接待;
然后点击进入到客服的界面;
咱们在左侧导航栏呢 , 找到客服管理;然后点击分流排队 , 点进来以后 , 咱们要做两个排查;
一、规则设置咱们点击进来以后往下滑 , 找到设置组/账号不接受分流 , 看一下咱们自己的账号有没有在里面;
如果有的话一定要取消 , 要不然咱们是收不到消息的;

二、查看访客分流看一下分配账号里面 , 有没有设置我们自己的账号;
如果说 , 这两个都排查完之后 , 咱们点击下面的保存并生效就可以了 , 这个设置完成之后 , 咱们的客服就不会出现收不到消息的情况了 , 是不是非常简单呢?
好啦 , 今天依依就分享到这里啦 ,我是电商依依 , 一个在电商行业6年的90后 , 目前专注于抖音小店 , 自营80多家 , 做的都是无货源模式的;
感谢大家阅读!


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