月销8万的明星单品“翻车”召回，珀莱雅还能继续“牛”吗？近日

近日，珀莱雅（603605.SH）旗下产品“羽感防晒”被质疑防晒力不佳，引发网友热议。 4月28日，珀莱雅在官方微博发布声明称“部分批次成品存在差异” ，并开启了售后通道。
“羽感防晒”是珀莱雅的“全新大单品” ，红星资本局发现，该商品目前已在天猫旗舰店下架，但商品详情页显示其月销量达到8万+ 。
5月4日，红星资本局致电珀莱雅董秘办公室咨询相关事宜及事件后续情况，电话无人应答。

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图自珀莱雅官方微博
红星资本局注意到，珀莱雅此前靠“大单品策略”辅以重营销，抓住线上渠道、网红直播带货和社交种草等风口，力图将自己打造成“国货之光” 。近几个月，其在股市的表现可谓良好。在A股持续震荡的背景下，珀莱雅股价却逆势增长， 3月15日至4月29日，其股价上涨26.31% ，目前为201.46元/股。
产品翻车后，珀莱雅在股市还能“牛”下去吗？
【月销8万的明星单品“翻车”召回，珀莱雅还能继续“牛”吗？】网红产品被质疑防晒力差
珀莱雅：部分批次成品存在差异
红星资本局了解到，近期的珀莱雅“羽感防晒”事件发酵点，是博主“乐乐团长”在4月27日发布的一则防晒测评视频。在该视频的总结图中，羽感防晒的“防护力”被打了叉，上述博主在4月28日回应的视频也称该产品“防晒力极差” 。而羽感防晒自身宣传的防晒值为“SPF50+ ， PA++++” 。
该博主同时还指出该产品存在不同批次品质不一样，疑似擅自更改成分含量等问题。

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截图自博主“乐乐团长”视频
之后，有网友爆料称该产品“有闷痘闷闭口的风险” 。
对此，珀莱雅于4月28日下午回应称， “羽感防晒”(珀莱雅轻享阳光羽感养护精华防晒液)自备案以来，配方从未更改……在检查中我们发现，部分批次成品存在差异，故而影响了部分消费者的使用体验。珀莱雅还称，自2022年4月28日起，官方将开启售后通道。

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但红星资本局注意到，网友对道歉并不满意。声明下方有网友评论称， “这样的道歉信我觉得并不够真诚。 ”
此外，声明下还有诸多质疑。有网友质问，该声明并未提及防晒值不达标的问题；还有消费者称用完的产品不让退货；此外消费者称，在京东平台发起退货时，接到电话要求扣除已使用的小样的钱。

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珀莱雅天猫官方旗舰店客服则告诉红星资本局，退货退款需要将正装退回。京东客服也称，要寄回正装和剩下的小样。不过前述客服都告诉红星资本局，即便没有小样，寄回使用过的正装也可以退全款。但当咨询寄空瓶是否也能退全款时，客服语焉不详。
而针对防晒力的问题，珀莱雅在博主“骆王宇”的视频下回应称：“羽感防晒是经过严格防晒力检测后准许上市的；由于生产环节不稳定导致产品出问题……”

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4月28日，博主“乐乐团长”再发视频回应该事件，称珀莱雅“成分有问题、批次有问题、X（效）果有问题” ，并表示珀莱雅方面对其称“是他们的体系固有的漏洞” 。
“大单品策略”下的翻车