excel|对话杨炯纬，快体现在抓住“红利”上，实际上TO B公司应该跑得慢一点( 四 ) apache|Java

此外，虽然是TO B产品，但仍然是C端的个体在实际使用，因此我们可以通过对终端用户的行为分析跟踪来找到当中可能存在的商机，进而向这些客户提供企业版服务。
一旦要提供企业版的服务，就需要去通过提供更多的服务洞察、沟通来推动客户转成企业版。
比较适合的平台就是企业微信了，因为可能这个用户本来就是用微信来登录产品的。
宇婷：那卫瓴的产品是在这个链路上的哪个点出现呢？
杨炯纬：卫瓴现在是从线索的获取、到跟进，到服务再到转化的整个过程当中都在提供服务。
宇婷：我理解卫瓴其实并没有改变的一个情况是， TO B就算有PLG驱动——也离不开一个销售或营销部队。但是卫瓴在这个环节里，它是不是加速了什么，或者是触发了某种质变还是量变？
杨炯纬：我觉得现在可能还没有到质变的程度，卫瓴的确提高了内部和外部的组织效率和沟通效率。比如大量拉群来把一件事沟通清楚，这种事情就消失了，因为在卫瓴的系统可以直接把信息拉平了。
跨部门之间形成了信息闭环，让组织更快优化，这件事情也有可能了。原来部门和部门之间的信息流转，一方面信息丢失非常严重；另一方面，信息是闭环不了的，原来看到的都是信息漏斗模型，就是说这个信息数据在往下漏，但是漏的情况怎么样，各部门就很难看到整个客户旅程的完整信息。数据流动帮助各部门的优化做得很差。
宇婷：看到整个客户流程的好处是什么呢？
杨炯纬：我举个例子，我们经常会听到大家抱怨市场和销售之间有很多的矛盾，其实不仅仅是市场和销售，销售和客户成功部门之间也有很多的矛盾。
市场和销售之间的矛盾是，市场说：我给你那么多线索，销售你也不好好跟，跟进的情况你也不回给我。然后销售说：你给我的信息线索质量那么差，有什么意义，跟进这些线索不是浪费我的时间么。这个当中，市场部采购线索是发生了大量消耗和成本的。
销售和客户成功之间的矛盾非常相似。销售已经把客户签进来了，然后客户成功就说这个客户根本就不行，用不好，三五天就死掉了。
卫瓴应该怎么样用匹配的方式来提供服务，如果发现这个客户不是目标客户，怎么把这个信息回给市场部，回给销售部，乃至于直接回给市场部，使得这个客户在最早的源头就不要进来，带来错误的客户，这些事情都需要有闭环。
宇婷：怎么解读闭环这个词？
杨炯纬：闭环就是每一个客户从哪里发现的？比如在什么渠道，用什么的内容，用什么样的广告素材来吸引到的这个客户，对企业的认知是什么？客户为什么就会买了单，客户会怎么样用产品，这个客户是不是真正的目标客户。如果是目标客户，怎么样去开拓更多同类客户，如果不是，怎么样避免引入更多错误的客户。
宇婷：TO B怎么样做线上营销，这件事其实没有被证明。 TO B怎么在移动互联网上做线上营销，其实也没有被真正的证明。你这样认为吗？
杨炯纬：对。举个例子，我最近做直播，发现可以带来客户，实际上本质上也是构建了信任。在一个让客户更加能够放松的状态下，没有那么商务，没有那么正式的情况下，以前是和客户来吃饭喝酒，大家一块称兄道弟，酒喝多了似乎信任就建立起来了。
今天卫瓴通过内容、直播的方式，把理念、价值观、文化及最佳实践案例来完整呈现在客户面前，其实一定程度上也是在建构信任。