稳价保供｜万人团购被指不发货不退款，销售方自称也是受害者 “群接龙2万多号

“群接龙2万多号，留言投诉2千多条。不发货、没客服、不退款，少数收到的也说是发霉烂果，太气人了。 ”
4月19日，家住浦东新区耀华路的王女士向澎湃质量报告投诉平台反映， 4月9日晚，她在微信“群接龙”小程序参与一个名为“上海应急保障物资”的限时团购活动，由“上海沪昭农特产开发有限公司”（以下简称“上海沪昭”）发起，提供水果、蔬菜、家庭用品等多种组合套餐，并称“所有物资云南发货” 。王女士看到有上万人团购，便接龙购买了10斤沃柑和10斤香蕉，一共170元。
超过约定发货时间后， 4月17日，王女士提交了退款申请，但客服从未“冒泡” ，不回复消息，也不处理退款。
她的情况并非个例。澎湃新闻注意到，在已结束的接龙页面下方有2700余条留言，绝大多数都在“声讨”商家不发货、不退款等问题。有少部分人反馈收到了货，但香蕉“烂得不成样子” ，沃柑发霉， “真的品质烂” 。活动页面显示，该接龙共计21577人参与，所涉及金额超过300万，其中沃柑的订单金额就超过80万元。

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“上海应急保障物资”群接龙团购页面
而成为众矢之的“上海沪昭”反称其也是受害者。其法定代表人尹和斌19日晚称，所有物资在13日就运抵上海，但此前承诺负责配送的上海金国供应链管理有限公司（以下简称“金国供应链”）要求加价，且后续派送缓慢。同时，生鲜也没按承诺放进冷库，连日暴晒在室外。
尹和斌称，此次团购实际上共有4万余单，现在仍有2.8万余单未配送， “但好多产品已经全部烂了” 。他们将在20日决定是否继续派送。如果不送，就开始处理退款事宜。 “退款最多1-2天到账，理解大家的着急，但也请给我们一点时间。 ”他说。
4月19日晚和20日上午，澎湃新闻多次致电“金国供应链” ，但均无人接听。

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“上海沪昭”法定代表人尹和斌提供的物资照片
21577人参与群接龙，涉及金额超过300万
封控的日子里，小区居民群格外热闹。 4月9日晚，王女士所在群里有人丢了一个团购活动接龙链接，名为“上海应急保障物资” 。发起人为“上海沪昭农特产开发有限公司” 。头像下方有黄色团长的标识，主页面显示通过了实名认证。
澎湃新闻从王女士提供的接龙页面看到，该团购提供水果、蔬菜、家庭用品等多种组合套餐，如10斤沃柑88元、5斤芒果103元、22斤生鲜套餐188元等，只有概念图，没有实拍图展示。活动页上方的配图用红色大字注明， “所有物资云南发货，下单到配送4-6天，介意勿拍。 ”还有一行小字写着， “下单后不退款不换货，请慎重拍！！！”

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王女士的下单信息
王女士表示，此前她很少参加接龙团购。疫情封控后，家中水果所剩无几，电商平台抢购屡试屡败，当看到有这个团购有上万号下单，就没有质疑，直接接龙购买了10斤沃柑和10斤香蕉，一共170元。 “价格是比疫情前要贵一点，但我想保供物资应该到货比较快。 ”
该接龙活动于4月12日中午截止，超过10万人浏览过该页面，共有21577人参加接龙，所涉及金额超过300万，其中沃柑的订单金额就超过80万元。
一周飞逝而过，订单却毫无动静。 4月17日，王女士担心生鲜水果腐烂，便提交了退款申请，但客服直接“人间蒸发” ，从不回复消息，也不处理退款。