服务|无人售货机、网上办事服务、使用共享单车被指三大智能障碍场景智能|障碍|场景|售货机

超七成受访者遇到过智能技术障碍
随着数字化进程的推进，智能技术在生活场景中的覆盖率越来越高，并在许多场景下开始取代传统方式。虽然智能技术能为人们提供更加方便的服务，但其使用门槛也给一些人带来困难和麻烦。
上周，中国青年报社社会调查中心联合问卷网(wenjuan.com) ，对1161名受访者进行的一项调查显示， 74.4%的受访者遇到过智能技术障碍， 60后受访者比例最高。无人售货机、网上办事服务、使用共享单车被指为三大智能障碍场景。 71.0%的受访者希望引导数字服务方式与传统服务方式良好结合。
74.4%受访者遇到过智能技术障碍
已经退休的张阿姨今年60岁，她感慨，每次陪女儿去医院产检，都要为扫码头疼，手机操作得不熟练，有时不知道应该点哪里，加上眼睛花得厉害，每次还得闺女替我操作。不然自己费半天劲儿也进不去医院大门口。
在北京工作的朱小敏说，现在在高铁站、汽车站、公园等，经常能看到自动售货机，给人们带来很大方便，也能降低经营成本。但当遇到机器故障、不会操作等情况，问题往往不能得到及时解决，反倒有些不便。
朱小敏就有一次记忆深刻的经历。毕业那年，有一次去求职面试，口渴得厉害，正好看到地铁站口有自动售货机，赶紧去买水。扫码付款后等了好一会儿，机器就是不出货。没有工作人员可以协助解决，为了赶面试时间只好放弃。不但没喝上水，面试还差点迟到。
调查显示， 74.4%的受访者遇到过智能技术障碍。交互分析发现，男性(76.5%)遇到智能技术障碍的比例高于女性(72.8%) 。 60后人群遇到的比例最高，为85.2% 。
当下哪些生活场景经常出现智能技术障碍？数据显示，无人售货机(56.2%)最多，之后是网上办事服务(48.3%)和使用共享单车(47.1%) 。其他主要还有：智能手机操作(35.8%)、乘坐公共交通(32.3%)、人工智能客服(27.0%)等。
南京大学城市科学研究院副院长、社会学院副教授胡小武也提到，现在，很多超市、便利店倡导无人化管理，已经没有收银员了。又比如订外卖，不接受电话订餐，只能在手机端操作。但很多老年人不会用，这就使得他们无法像年轻人那样享受服务和便利。他感慨，虽然在这方面做了很多努力，但仍然还不够。日常生活中，还是有不少场景做得不够人性化。
71.0%受访者希望引导数字服务方式与传统服务方式良好结合
从事服务行业的赵嘉对采访人员说：有一次我晨跑回来，在路口看到一个商贩卖水果，就挑了一些，结果付款时却被告知只能扫码支付，因为没有带手机，最后就没买成。
81.1%的受访者感受到智能技术推进过程中的不人性化问题。交互分析发现，男性(84.2%)比例高于女性(78.7%) ， 90后比例最高(84.8%) 。
朱小敏对之前一则报道印象深刻。一男子居住的小区安装了人脸识别门禁，因为担心信息泄露不愿刷脸，他一直是跟在其他业主身后进入。这让他两年多时间无法正常自由地出入小区。刚看到这则新闻时觉得有点好笑，但很快意识到，自己也正经历类似的境况——被智能化的服务方式‘裹挟’了。
服务应该尊重和照顾到不同的人群、不同的情况。而不是‘一刀切’ ，只保留最新、最先进的方式，传统的方式就要被放弃。朱小敏希望，相关部门能够重视社会服务中，因智能技术而带来的不人性化现象。引导数字服务与传统服务相结合，而非取代传统服务方式。