核酸|上海市民“核酸码”为什么扫不出来？回应来了上海市|市民|回应

【核酸|上海市民“核酸码”为什么扫不出来？回应来了】从4月9日开始，上海市民做核酸检测时的登记扫码环节从健康云注册申请二维码变成了随申办App申请核酸码。这一小小细节的改变，近来因为核酸码扫不出来而成为上海市民关注的焦点。
4月9日至12日，陆续有上海市民和基层居委会干部向中青报·中青网采访人员反映，上海新启用的核酸码不好用。有市民反映，自己明明居住地在A处、且在A处检测核酸，核酸码却显示其核酸检测地点为户籍所在地B处，自己多次被B处居委会电话问询；有居委会干部反映，小区按楼栋安排居民进行核酸采样时，有较多居民的核酸码扫不出来，导致核酸采样团队不得不手动输入居民信息和地址，给小区核酸采样工作带来诸多不便。
为此，中青报·中青网采访人员采访了上海市大数据中心党委副书记邵军，他对核酸码出现故障等问题进行了回应。
邵军介绍，上海市大数据中心为了进一步优化全市核酸检测流程，才在4月9日基于随申办推出核酸码服务，配合新的核酸检测一体化系统，将现场采样登记主要方式调整为通过核酸码或直接扫身份证进行登记。 4月9日核酸码系统上线以来，确实曾出现过一些问题，目前问题已经基本修复。
一是核酸码登记信息不全的问题。据介绍，用户出示核酸码时，检测系统采集端App基于核酸码核验接口，直接获取了上海一网通办用户实名注册信息，其中包含用户姓名、身份证件号及联系方式等。此外，检测系统自动补充用户采样点信息，便于阳性病例溯源。同时，采集端App可提供手工录入方式对用户信息进行补充、完善。
目前，大部分核酸码均包含姓名、证件号和联系手机号，但也有部分亲属码、离线码未采集手机号。为进一步优化核酸采样登记信息记录，上海市大数据中心已通过系统优化，补充用户联系手机号。
此外，大数据中心也会基于大数据资源平台数据，在检测系统采样点信息基础上，为基层补充用户实有人口库采集的地址信息作为追溯工作的参考，进一步提升精准溯源能力。
二是核酸查询结果三端数据不一致的问题。上海市民查询自己的核酸采样结果，一般是通过随申办App、随申办微信小程序、随申办支付宝小程序等3个入口进行查询，以上三个入口互为备份，依托大数据资源平台提供高效核酸检测结果查询服务。而这三个端口从缓解数据库集中性风险、提升访问效率角度考量，前期采用了分库缓存设计，由于数据量大，缓存库数据实时同步时间存在一定差异，一般小于30分钟。
此外，近期由于访问量过大，也对数据库产生了一定冲击，导致数据异常。比如， 4月9日随申办系统就遭受极端大流量访问，系统对核酸码申领功能进行了限流。
对此，上海市大数据中心启动应急预案，对系统核心模块进行扩容。但在切换过程中，极个别用户在小程序端获取核酸码时用户信息丢失，核酸码上姓名及证件号获取异常，造成了前端展示的差异性。
邵军表示，系统恢复后，该问题将不会重现。事后，大数据中心也重新梳理，将此类受影响用户信息逐一进行了补全。