2022年中国社交零售行业发展趋势：提高产品质量，优化售后服务近几年

近几年，中国社交电商行业吸引了不少资本涌入，交易规模逐年上升。数据显示， 2021年中国社交电商的交易规模达23785.7亿元，同比增长15.1% 。随着社交流量与电商交易不断深入融合，预计2023年中国社交电商行业交易规模将达34165.8亿元。
调研数据显示，中国消费者最常使用的社交零售平台前五依次是：拼多多、京东拼购、国美美店、云集以及洋葱OMALL ，其中拼多多和京东拼购分别占比69.1%和65.0% 。社交零售平台用户月均消费金额，主要在300-500元，占比39.6% 。
2022年中国消费者关于社交零售信息感知调查
艾媒咨询新近发布的《2022年中国社交零售行业市场及消费者研究报告》显示，中国消费者关于社交零售信息的获取渠道，主要来自短视频平台的推广（67.4%），其次是社交分享平台（56.0%），消费者对于社交零售行业中，频繁电话短信骚扰、虚假宣传等宣传方式，表示不满。
艾媒咨询分析师认为，商家以骚扰顾客、虚假宣传等方式提高产品销量，会导致消费者反感，不利于店铺自身的长期发展。

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【2022年中国社交零售行业发展趋势：提高产品质量，优化售后服务】2022年中国消费者关于社交零售优势感知调查
调研数据显示，接近五成消费者认为，社交零售方便快捷（49.9%）和价格优惠（49.7%）。艾媒咨询分析师认为，面对网红经济的快速发展，以及直播电商模式的盛行，社交零售平台通过价格优势等方式，来获取更多流量，提升核心竞争力。

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2022年中国社交零售用户痛点调查
调研数据显示，有近五成消费者认为在通过社交零售渠道购买商品的质量，没有办法得到完全的保障，有四成消费者认为个人信息有泄露以及商品的售后服务不够完善。艾媒咨询分析师认为，相较于发展较久的传统综合电商平台，以及可触摸实品的线下购物，社交零售平台的品控问题较多，平台监管不够完善。电商零售行业与传统电商平台相比，其安全性较弱。

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目前，社会商品零售渠道主要由线下实体店和传统线上网店（B2C、C2C）组成，发展均较为成熟。社交零售是新型销售模式，由于其去中心化的特点，用户基量大、渠道多，能迅速占领市场。同时，基于熟人社交的优势，有朋友间的诚信度背书，能提高消费者信任感从而更容易地达成交易。艾媒咨询分析师认为，社交零售行业或将与传统线下实体店、传统线上网店形成三大社会商品主流零售渠道。
社交电商运营的模式，虽然能以更低的成本获取流量，但在探索各种社交玩法的同时，也容易衍生运营模式问题。特别对于社交零售平台，分级商城运营的模式如果不注重监管容易发展成为传销模式，平台及商家需要始终注重电商平台产品零售的本质，注重运营模式的合规性。行业的快速发展吸引众多商家进驻平台，而较低的门槛使平台上商家及产品质量参差不齐，产品质量问题也更受关注。艾媒咨询分析师认为，平台如果不注重商品质量监管，由不良商家造成的影响会对平台产生负面影响。反之，在社交传播的方式下，平台口碑的好坏也会在一定程度上影响个体商家的经营状况。