销售额|经济学思考：线上平台是如何对自身业务进行战略调整的？阿里巴巴|淘宝|海尔

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经济学思考：线上平台是如何对自身业务进行战略调整的？今天我们就来聊聊这个话题。
平台模式通过提供基本的通用基础设施来降低与信息收集和分发有关的成本。平台可以将智能信息的可获取性提升至前所未有的高度，从而为规模或大或小的公司赋能，让它们进行以数据为导向的决策，对自身业务战略进行调整，以适应不断变化的市场环境。创新的信息服务有助于决策。
阿里巴巴于2014年首次推出了“生意参谋”服务，其平台上所有的网店均可使用。该项服务旨在为企业提供商业情报，帮助它们做出更好的决策。卖家可以看到网店自身的历史业绩、市场特征和趋势、在线流量的详细统计数据以及竞争对手的特点和偏好。除了提供信息外， “生意参谋”还提供在线辅导和培训模块，使卖家可以在社群内分享经验和建议。在月销售额超过30万元的卖家中，约90%是“生意参谋”的用户。由数据驱动的决策确有实效。与非活跃用户相比，免费基本模块的活跃用户，即关注本店业绩数据的卖家，平均每月的销售额要高出10%以上，而开始关注付费模块的信息，也会带来同等幅度的销售额增长。

对于那些追踪免费基本模块中的数据的卖家来说，每周多追踪一天，其销售额就增长5%以上。 “市场洞察”是“生意参谋”服务中最受欢迎的付费模块，该模块提供了有关市场整体趋势的详细信息，如市场规模、最受欢迎的产品等。付费模块的用户认可这些附加信息的价值，并愿意为之付费。卖家购买付费模块的时间点在一年当中并不统一，但往往集中在网店快速发展期间。
在消费电子产品领域，使用“生意参谋”的网店的业绩明显优于不使用该项服务的同类网店。具体来说，在成为“生意参谋”付费模块的新用户后，以开始使用该项服务当周的销售额为基准计算，卖家的周销售额始终高于非用户。在开始使用后第10周，周销售额的差距超过10% 。即使跟那些一直使用付费模块的网店相比，新用户开始使用“生意参谋”后，周销售额也会在短期内快速增长，增长率约为3% 。这种额外增长背后有两个主要因素，即更大的互联网流量和更高的访问/销售转化率（见下图）。

图：获取市场信息对每周销售额增长的影响
注：基于淘宝和天猫交易的随机抽样样本计算。与从未访问过市场信息的卖家相比，最近访问此类信息的卖家的销售额随后大幅增长。与一直访问市场信息的卖家相比，新用户的销售额仍在增长，但没有那么强劲。鉴于数据安全问题，纵轴隐去具体数据。

“生意参谋”对销售额的显著影响主要集中在小卖家身上。与从未付费获取市场信息的网店相比，小型网店在开始通过“生意参谋”的付费模块获取信息后，周销售额会更高，网店的访问量和访问/销售转化率也会出现较大幅度的上升。尽管这种差异并不像大卖家和小卖家之间那么明显，但对新卖家的积极影响比对老卖家更大。付费模块的新用户会在订阅服务之后调整业务战略。例如，他们会更频繁地下调价格，上架更多产品（尤其是短期之内），更频繁地修改上架产品的标题，以便充分利用“生意参谋”的搜索算法，而这些算法会对不断变化的市场行情做出响应。