携程|携程财报：2021年营业收入200亿，梁建章点评：拥抱疫情新常态，静待花开财报|病毒|营收|网络安全

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北京时间2022年3月24日携程集团（纳斯达克：TCOM及香港联交所：9961）公布了截至2021年12月31日第四季度及全年的财务业绩。
财报显示， 2021年携程集团全年净营业收入为200亿元，约恢复至2019年的56%——相关数据显示，中国国内旅游总收入恢复至疫情前51% 。 2021年Non-GAAP归属携程集团股东的净利润为14亿元。
2021年携程四大主营业务业绩平稳。从全年营收来看，住宿预订收入81亿元，交通票务收入69亿元，旅游度假收入11亿元，商旅管理收入13亿元。
国内机票与酒店业务全年领先于行业恢复。在此基础上，携程还致力于发挥“溢出效应”支持平台商家。
数据显示， 2020至2021年，携程累计为旅行社、机票代理商、酒店等行业商家纾困减负；纾困金额约为疫情以来， Non-GAAP归属携程集团股东的净利润总和的2.5倍。
携程累计向中小微企业主发放贷款超300亿元，约为2021年公司全年营收的1.5倍；携程因疫情产生的退改订单交易额近1000 亿元，约为2021全年平台交易额的20% 。
携程集团联合创始人、董事局主席梁建章在电话会中指出， “2021是充满变化、挑战和机遇的一年。疫情反复、新病毒变种出现、断断续续的封城，使得全球旅游业复苏之路变得崎岖，同时也为其可持续发展铺平了道路。 ”
尽管疫情的影响一直存在，但携程抓住机会在2021年进一步丰富产品，提升了服务质量和技术能力。携程集团首席执行官孙洁表示， “携程的‘深耕国内’战略，带动中国国内业务稳步攀升；在国际方面，我们将保持‘心怀全球’ ，始终领先市场一步，为全球旅游重新开放做好准备。 ”
成为“社会型的携程”：推动乡村旅游振兴与混合办公
尽管疫情对旅游业冲击严重，但2021年全球旅游总收入依然在GDP贡献上达到3.8%的比例，其社会影响力不容小觑。在此背景下， 2021年携程在努力恢复业绩的同时，着重在社会责任方面做出了诸多突破。
一方面，携程持续推进乡村旅游振兴战略。截至2021年底，已有8家携程度假农庄开业，大量吸纳当地村民就业，人均工资较当地平均工资水平最高上涨超过60%；农庄带动了将近五成的异地旅客来到当地进行消费，在当地景区门票和玩乐产品方面有相当的支出。
另一方面，携程集团自2021年3月起开始实施混合办公模式，符合条件的员工可以每周申请1-2天远程办公。梁建章表示，推广成熟的混合办公制度会带来企业、员工和社会的多赢：不仅可以提升员工的满意度，还有利于环境保护，更有利于家庭和谐、女性职业发展，为社会和经济发展带去积极影响。此前2021年10月，携程还获得了联合国妇女署颁发的“性别包容工作场所奖” 。
值得注意的是，携程已经加入了联合国全球契约（the UN Global Compact），承诺为旅游业和社会创造更可持续发展的未来。携程集团也成立了 ESG 委员会，旨在将可持续发展纳入到未来的战略制定中。
“携程不仅仅追求商业上的成功，也更希望成为社会型的携程、时代型的携程，在更高的层面做出自己的贡献。 ”梁建章表示。

拥抱疫情新常态：积极带动商家共谋破局静待花开
疫情爆发以来，旅行用户出游半径缩短，周边游、本地游逐渐火热。 “针对短途出行，我们进一步丰富了产品供应，以满足用户不断变化的需求。 ”孙洁表示，携程在保持长途出行产品与服务优势的基础上，已经在短途出行方面突破明显，并积极带动依赖异地客源的旅游商家“适应新常态” 。