拼多多|莫名扣费、“退币不退钱” 知乎投诉不断保税区|郑州

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编辑导语：知乎莫名其妙扣费的情况已存在许久，在投诉平台关于知乎的投诉中大部分都为莫名扣费，甚至此前还被央视点名涉嫌强制消费。

图/百度百科

所谓“有问题就会有答案” ，但在知乎频繁被恶意扣款似乎没有答案。
近日，有多位网友在投诉平台表示，自己的知乎账户被莫名其妙的扣款；支付了会员费用，但会员功能无法打开，且显示会员过期等情况。
尽管此前知乎曾表示，对于付费情况有标准的通知流程，不存在用户不知情下产生扣费的情况，但仍有不少网友表示没有任何短信通知。
事实上，知乎莫名其妙扣费的情况已存在许久，在投诉平台关于知乎的投诉中大部分都为莫名扣费，甚至此前还被央视点名涉嫌强制消费。
多次莫名扣费
近日，有网友在黑猫投诉平台表示，知乎会员自动扣费、软件内取消不了自动扣费，在我不之情的情况下，一共在支付宝里扣我7次款，每月19元，累计多次扣款133元。同时该用户表示在看支付宝账单后才发现的，但在软件界面内没有取消自动扣费的提示和界面，软件界面内还显示开通会员的优惠政策，却没有提示用户是否未会员，及如何取消会员。
此外，该用户还表示，基于此问题向知乎客服进行了反馈，但在提示专属客服后，时隔近一个小时仍未有客服回复该用户。
事实上，该用户遇到的问题并非个例，仅在黑猫投诉平台关于知乎的投诉中就有近九成的投诉为莫名扣费，打开黑猫投诉知乎主页，可谓放眼望去，几乎全是莫名扣费。
就在前不久，新快报也同样报道了关于知乎莫名扣费相关事件，彼时，知乎对该报回应称“在产品页面（帮助中心）中提供退订指引，需要用户通过付款的第三方渠道（支付宝、微信、苹果等）进行退订操作” ，同时，坚称“会员业务开通连续订阅我们会在续费前的5天私信提醒” 。但在不少用户看来并非如此，有一部分用户表示，并没有开自动续费，也没有提前通知，知乎就从支付宝里扣取了会员费用。
对此，据新快报报道广东经国律师事务所律师付爱玲表示，《网络交易监督管理办法》第十八条里规定的， “以显著方式提请消费者注意” 。平台如果仅以App里设置提醒方式，对没有下载App的用户来说，显然没有尽到“以显著方式提请消费者注意”的法律义务。如知乎称他们已经尽了通知的义务， “这个应该由知乎来证明，不应该由消费者证明。 ”
“只退币，不退钱” 遭央视点名
实际上，知乎被消费者投诉的并不止于此，早在去年10月，央视就曾报道知乎一位用户为了请知乎平台“答主”回答问题，遂在知乎平台充值了100元以购买“知乎币” ，但该问题并未得到“答主”回复，此后，该用户联系知乎客服表示需要退款，但客户却表示退款以虚拟“知乎币”的形式下发，值得一提的是， “知乎币”并不可以提现，也就是说在知乎购买“知乎币”后，是无法退款的。
彼时，北京市京师律师事务所律师李源曾表示，这些网络平台所谓的“币”其实是一种平台的积分，并不能用于变现或者流通，更不能等同于货币。这些“币”往往只能在平台内部使用，有的甚至连在同一平台内购买商品时，也会受到限制。然而，在消费者选择申请退款时，却以协议规定等借口，以返“币”代替退款。