拼多多|莫名扣费、“退币不退钱” 知乎投诉不断( 二 ) 保税区|郑州

此外，律师还表示，网络平台充值只是让消费者的钱暂存于平台，消费者理应享有退款自由，平台“返币不退款”涉嫌强制消费。
随后，央视也对此事进行了报道，而在央视报道后，知乎才回应表示“在央视报道之前，小管家私信用户表示将安排退款了。 ”
但氢财经发现，时隔已久，知乎仍然存在“只退币不退钱”的事件， 12月25日，有消费者在黑猫投诉平台表示， “用人民币698元买了知乎币，购买课程，却要求下载另外一个人app且用的是TestFlight 测试，登陆注册发生错误，客服说是另一个手机号，但是改手机号很久未用一直都是用微信登录的。也不能改手机号，本来初心是努力找到办法上课，但是知乎无法解决。故要求退款，结果退成了知乎币，客服让苹果客服退款，自己一拖再拖不给退现金。 ”
【拼多多|莫名扣费、“退币不退钱” 知乎投诉不断】甚至在进入2022年以后都存在这种情况。

用户付费率低
即使存在很多莫名扣费，但知乎的用户付费率却始终不高，据了解， 2019年、2020年知乎用户付费率分别为1.2%和3.4% ，尽管去年第二季度知乎月均付费会员同比增长121.1%至470万元，但其用户付费率却并无较大增长，仅增长了1.6% ，而其中最重要的原因则为人均付费金额的下降，数据显示2019年至2021年二季度末，知乎人均付费金额分别为12.77元、11.2元及10.99元。
也就是说，用户在知乎消费的意愿越来越低，这与知乎商业化有着脱不开的干系。此前知乎凭借拥有众多精英及高质量的回答成为“精英平台” ，但在知乎向商业化转变的过程中，曾有不少精英先后出走知乎，知乎问答质量也逐渐与用户水平相悖，在如今看来“精英平台”已成为一种调侃的语言。
艾媒咨询分析师认为，近年来知识付费行业快速发展，政府部门相关监管措施仍未同步，其野蛮生长引致了诸多问题，其中内容同质化、宣传缺乏真实性等问题尤为突出，进而对用户的长期吸引力不足，降低了用户对知识付费平台的好感，最终反作用导致知识付费产品服务的复购率低等问题。
此外，据iiMedia Research(艾媒咨询)此前数据显示， 51.9%用户认为知识付费平台广告和无效信息推送过多，有49.5%用户认为平台专业度不高、实用性不强。
而这或许也是知乎用户付费率低下的原因所在。

原文作者：王婷妍
编辑：王婷妍