知情权|拼多多退店潮背后，平台放上“最后一根稻草”？新京报

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近日，一位拼多多店主在网上爆料称，因为受到平台白嫖党的恶意虚假投诉，以及拼多多不问青红皂白直接对其进行罚款，导致其无法正常经营，打算关掉拼多多的店铺。
羊毛党与白嫖党，有人称其为电商行业最“古老”的灰产。由于缺乏明确的法律监管，难以认定违法，处于模糊的灰色地带，所以他们在电商平台一直存在。
这部分群体历经多年的野蛮生长之时，也不断“反噬”着商家和消费者的利益，但各家平台的监管态度却也不一样。
拼多多的态度倾向于支持用户，一旦发生卖家和买家的纠纷，无论谁对谁错，拼多多一般都是安抚用户，并对卖家做出处罚。因此，业内也一直有“拼多多对用户和商家二选一”调侃，但“一刀切”的政策，也导致了平台出现“劣币驱逐良币” ，大量好商家开始集体出逃拼多多，回到正常的商业世界里去。
一、被用户辱骂之后，还要被平台扣钱？根据上述拼多多店主爆料的视频，最近有一位买家从她的店铺里购买了一件98块钱的商品，然后声称要退货退款，并给店主提供了一个假的快递单号，在被店主识破之后，买家开始辱骂店主，并且向平台投诉。很快，拼多多直接从商家账户资金里，扣了98.9块钱。

商家在视频中表示， “我都气笑了，买家骂了我一顿，我还赔给你98块钱。 ”
该商家表示，这笔资金是拼多多未经过自己同意，也没有了解清楚情况的前提下，直接从自己的账户资金里扣除的，而且也没有任何站内短信通知，如果不是自己收到扣款提醒，都不知道发生了这笔交易。
商家在视频中表示，这件事“真的是违背了道德，包庇那些没有素质的人。不管其他商家如何，我来这是想好好做生意的，平台却让我受尽欺辱，请问态度怎么好才算是好？”
之后，该店主又发视频表示，在等待14天之后，终于等到了拼多多的电话，但是依然没有解决问题。
在爆料视频下方有网友评论称， “开了拼多多店铺后，不是在准备申诉材料就是在申诉的路上，还要各种赔钱，各种被白嫖薅羊毛，我现在做这个店还要把赔钱算在成本上，做得我都无语了，退也不是，不退也不是。 ”

对于此事以及评论，目前仅是单方说法，尚未得到验证。在网上也并未找到拼多多官方对于此事的回应。
实际上，在协调商家与用户的利益方面，一直是拼多多的难题。
北京日报曾发文报道， 2018年6月，部分触发拼多多处罚规定的商家，聚集在拼多多位于上海金虹桥国际商务中心的总部维权。有人还身着“拼多多，还我血汗钱”字样的白色T恤衫。
事后，拼多多方面回应，聚集现场的14名商家均为“问题商家” ，其中7家存在售假情况， 6家存在商品描述情况， 1家存在虚假发货情况。
从当时网上曾经流传出来的维权现场视频中可见，多名商家情绪激动，不时和拼多多工作人员产生肢体冲突。在当时甚至有传言称，拼多多靠冻结商家货款和靠罚款支撑盈利。黄峥也曾对此回应，称这是对商家售假、虚假宣传作出的惩罚。但到底是打假还是误伤，在当时众说纷纭。