服务能力|36氪首发｜帮助企业客户提升服务管理数字化能力，「甄知科技」燕千云完成7000万元首轮融资 36氪|数字化转型|saas

36氪获悉，「甄知科技」已于日前完成首轮融资。本轮融资金额为7000万人民币，由经纬创投和蓝湖资本联合领投， BV百度风投和信公小安跟投，毅仁资本担任独家财务顾问。据了解，本轮融资资金将用于产品研发和市场拓展等方向。
「甄知科技」成立于2021年5月，由上市公司「汉得信息」孵化而来。汉得信息成立于2002年，于2011年在创业板上市。经过20年发展，目前汉得的业务领域已扩展至企业信息化应用产品研发、咨询实施与技术服务。在发展阶段上，公司已由最初的ERP实施商，历经解决方案提供商阶段，发展为数字化生态综合服务商。多年服务客户数字化转型的经验，让汉得得以把握客户的业务需求，相继孵化了一系列独立的SaaS公司以帮助客户深度解决某一领域的问题。「甄知科技」也是其中的一家。
「甄知科技」董事长黄建华，同时也兼任「汉得信息」CTO ，他介绍「甄知科技」成立的契机有两方面，首先，汉得有20+年的企业信息化服务经验，服务过6000+家客户，完成过20000+项目，在过往服务客户数字化转型的过程中积累了非常多的经验，也发现不少客户在数字化转型过程中存在着大量的运维和服务的需求——这其中也包括并不是汉得实施的软件项目。另一方面，随着数字化程度的加深，企业的软、硬件种类和数量也迅速上升，不管是用户使用还是系统运维，都比以往更加困难和复杂。而且，企业不仅需要通过这些软件管理内部，还需要和外部客户、供应商对接，这更考验企业整体的数字化管理和服务能力。总而言之，当企业数字化水平提升，管理方案和企业服务也需要跟上，这也是「甄知科技」希望帮助客户解决的问题。
甄知科技核心产品燕千云帮助企业构建数字化服务能力，成为企业数字化转型的核心服务平台。具体而言，燕千云低代码平台支持三大服务管理场景，包括IT服务管理（ITSM）、企业服务管理（ESM）、客户服务管理（CSM），并将智能服务能力贯穿三大业务场景，进行AI赋能。
【服务能力|36氪首发｜帮助企业客户提升服务管理数字化能力，「甄知科技」燕千云完成7000万元首轮融资】自2019年起，燕千云基于汉得沉淀16年的运维服务管理经验，将运维服务内容和能力转化为平台服务能力，帮助企业进行全生命周期的IT服务管理，整合企业内部资源能力，沉淀服务过程资产，量化服务水平，提升IT服务效率。
2020年疫情爆发，企业的远程服务、服务自助等服务需求激增，燕千云布局智能化数字化服务能力，推出智能助理燕小千，提供24小时全年无休的在线服务，帮助企业解决高频发生的重复问题，降低人力成本。
2021年疫情常态化，企业数字化转型需求和步伐加剧，越来越多的企业关注更高质量的员工体验和客户服务体验。于是，燕千云伴随着客户需求逐步扩大业务板块，将ITSM的底层服务能力扩展至企业中的其他服务部门，例如人力、法务、行政、客户成功等，通过一站式的服务门户对员工及客户提供统一服务入口，并通过自动化和智能化的流程跨部门进行高效协同。同时，其也打通钉钉、飞书、企业微信等社交协作平台，让日常服务和部门间协作更加顺畅、高效，并提升员工和客户服务体验。
2022年，燕千云进一步整合多渠道服务能力，包括在线客服、呼叫中心、邮件、即时通讯等，推出面向企服SaaS的客户成功业务解决方案，帮助SaaS企业实现客户成功。