服务能力|36氪首发｜帮助企业客户提升服务管理数字化能力，「甄知科技」燕千云完成7000万元首轮融资( 二 ) 36氪|数字化转型|saas

帮企业构建数字化服务能力
黄建华进一步介绍，当企业应用端口和客户对接时，背后本质上还是涉及到企业内部各种系统和组织的协调和对接，所以不管是ITSM、CSM还是ESM ，其实都是在解决企业IT能力、组织能力在不同场景下的管理问题。在底层逻辑上，黄建华表示，燕千云的产品设计基于ITIL(Information Technology Infrastructure Library)行业最佳实践框架和理念，呈现为企业数字化服务中心，作为业务服务中台连接企业的IT服务与员工服务和客户服务，赋予企业全面、专业和开箱即用的数字化服务能力。他向36氪介绍，能够做到这些也因为汉得之前有多年服务B端客户的经验，不仅深刻理解B端客户在数字化转型方面的需求和痛点，也能在技术层面和产品设计上融入B端企业的管理诉求， “比如复杂报表、复杂权限控制、灵活的工作流和多语言、多国家、多组织的协作架构等，我们都会考虑到” 。
在产品架构方面，「燕千云」搭建灵活中台，背靠的是凝聚汉得服务经验的后台架构。这也是黄建华认为，「燕千云」的产品架构优势所在，因为这样的架构，使得燕千云能够同时为客户提供SaaS和PaaS服务，目前不少业内SaaS模式的公司需要在业务发展较长时间后才具备搭建PaaS的能力，避免定制化困境，而「甄知科技」依托于过往积累，已经完成了这部分的能力储备。
另外不可忽视的一个优势是，依托于汉得的资源，「甄知科技」也可以获取高价值客户线索，并且接触客户。当前，「甄知科技」自主拓展和借力汉得接触并服务着数百家客户，包括长安福特、西门子、中航锂电、元祖食品、名创优品等各行业头部企业。
以环保行业为例，安佑环境管理着众多供应商的环保工作，需要及时发现并解决环保问题，防范风险。安佑环境已有环境法律法规知识库、环保问题跟踪系统、调研系统，但各系统间协作过程较繁琐，整体效率较低下。针对这类痛点，「甄知科技」提供「燕千云」的低代码功能及工单处理流程方案，以实现非标准化ITIL处理流程的配置。具体而言，其以低代码等方式帮助该客户实现EHS（环境、职业健康安全管理体系）平台搭建，并且对接“北大法宝”平台，导入并自动生成企业法律知识库，还使用调查管理，助力企业快速便捷获取客户反馈，提升企业服务质量。另外通过报表中心，提供多维度的数据可视化展示，让数据分析更加便捷。
以零售行业为例，名创优品在业务成长的同时，发现企业内存在缺少员工统一服务平台、问题提报渠道杂乱、问题的跟踪与反馈效率较低等问题。为此，名创优品IT部门牵头搭建企业内部IT服务管理系统，对原有的传统运维方式进行了升级。其通过燕千云搭建的统一服务平台，为内部提供了统一的IT服务入口，并替换了原有的门店呼叫中心系统，实现了所有系统相关问题的线上提报和处理。总部桌面运维团队、SAP运维团队、门店服务团队等通过统一的平台，与企业内部员工进行有效沟通，并实现了服务数据的统一管理。这意味着名创优品的核心业务系统问题在线上被统一处理，服务数据也得以被统一分析和管理。最终，名创优品全球90多个国家和地区实现了统一运维、多语言、多时区协同高效办公，提升了企业的运维效率，对名创优品的核心业务发展起到了支撑作用。
从另一方面，虽然公司有着汉得的丰富客户资源支持，但黄建华同样也看重建设「甄知科技」的自主品牌和渠道。所以在本轮融资之后，「甄知科技」也将在持续打磨、完善产品的同时，进一步扩大市场，以期实现产品和商业化的双增长。