阿里巴巴|京东唯品会变了，全力聚焦消费者背后，一个新消费时代开始驾驶|新能源

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大家还记得“春节不打烊”吗？这是今年电商平台的春节口号。

不论是天猫淘宝的20万商家在春节期间照常营业，快递送达地区可覆盖全国95%的城市，还是京东的快递不停歇甚至是部分地区的小时达亦或者是唯品会在保证快递不停歇的情况下，还将7天无理由退换货延期至15天。
按理说，春节作为中国最重大的传统节日，电商平台休息一下无可厚非，大家也习惯了春节假期间的快递停运，网购暂停。但今年春节期间，各大电商平台却一反常态，为什么会如此呢？

其实作为消费者的我们也越来越感觉到，各大电商平台开始在“服务”上猛下心血。不论是天猫现在的会员95折，亦或者是京东的小时达，唯品会更是在退换货服务和客服上下足了功夫，不论是在退换货时让快递小哥带着正确尺码的商品上门还是坚持采用人工客服无不展现了唯品会对服务的重视。

其实随着时代的变迁，消费者的消费观也随之改变，从最开始的大众消费，到后来的品牌消费，到现在的理性消费。消费者从单纯的对价格敏感到对品牌的敏感到现在的理性考量。
我们在消费购物的过程中，更加注重性价比，不单单唯价格论唯品牌论，而是更注重全方位的购物感受。在消费者这样的消费观变迁下，作为电商平台，在保证产品品牌，质量，价格等情况下，对于服务的提升更是尤为重要。正因如此，我们看到电商平台越来越聚焦于服务。

在如此细致的服务下，各大电商平台的战况如何呢？就如上文提到的唯品会，在2021年财报中，平台全年活跃用户数较2020年同比增长12% ，达9390万，全年净营收同比增长15% ，达1171亿元。整体的用户粘性持续改善，特别是核心SVIP用户， 2021年唯品会核心SVIP活跃用户数同比增长50% ，其线上净交易额占比达36% 。
从财报数据上我们就可以看出，在唯品会年复一年的提升自己的服务同时，其用户数量和用户粘性也在持续提高。其实这就是与时间做朋友的结果，提升好自己的服务，自然能赢得消费者的心。
【阿里巴巴|京东唯品会变了，全力聚焦消费者背后，一个新消费时代开始】当然，唯品会的财报只是一个缩影，这次阿里财报GMV也不再是核心指标，而是重点提到了天猫淘宝的用户留存率。可以预见，未来聚焦用户、体验、服务，将是真正电商发展的新趋向，也是一场新消费浪潮。