hb|用户体验，有哪四个维度？

编辑导语：用户在使用产品时，必然会对产品的内容、界面等产生一定的感官判断，这便涉及到用户产品使用体验的几个维度。具体拆解来看，用户体验会有哪些维度？这些维度又各自有哪些价值？本文作者就此做了解读，一起来看一下。

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用户体验，是用户在使用产品过程中建立起来的一种纯主观感受。
解读用户体验，可以有很多视角。本文提供一个以人为本的视角：用户体验四维度。具体如下。

HI X：Human Interface Experience，人与界面的交互体验。
HC X：Human Content Experience，人与内容的交互体验。
HH X：Human Human Experience，人与人的交互体验。
HB X：Human Brand Experience，人与品牌的交互体验。

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一、四维度的概念怎样判断一款产品有几个维度？这就要从四维度的概念说起。
1. HI X 的概念HI X 是指用户在浏览、阅读、操作界面过程中产生的主观感受。
HI X 既受信息架构、交互设计和 UI 设计的影响，也受根需求和功能架构的影响。主要依托手机和电脑的互联网产品，天然存在界面。所以，HI X 属于基础属性，所有产品都有。
2. HC X 的概念HC X 是指用户在消费内容时，内容本身带给用户的主观感受。
这里的内容，既包括衣服、鞋子等实体商品，也包括文章、图片、视频等虚拟内容。诸如淘宝、网易严选等电商产品，以及公众号、Instagram、抖音等 UGC 产品，都具备 HC X 属性。
3. HH X 的概念HH X 是指用户与其他用户、产品工作人员沟通交流时产生的主观感受，或产品的社区氛围、沟通氛围带给用户的主观感受。
所以 HH X 有两层含义。第一层发生在用户与用户之间，是指当用户扎堆或沟通交流时，交流氛围、交流内容带给用户的主观感受。第二层发生在用户与产品工作人员之间，是指当产品依靠人力向用户提供咨询、售后、配送等服务时，产品工作人员的服务行为带给用户的主观感受。
关于第一层含义，不管是更强调社区属性的产品，比如天涯社区、豆瓣小组、百度贴吧，还是更强调内容属性的产品，比如公众号、微博、小红书的笔记，都具备 HH X 属性。
关于第二层含义，常见的 HH X 由客服人员提供。如果是电商产品，提供人员还包括快递员和售后人员等。
4. HB X 的概念HB X 是指当用户想起、谈论起品牌，或使用品牌的产品、体验品牌的服务时，品牌带给用户的主观感受。
只要一款产品做成了品牌，它就有 HB X 属性。
HB X 会直接影响到我们是否信任、喜欢一个品牌，以及是否会使用它的产品和服务。所以，我们对 HB X 往往会有一个抓重点的综合评价。就像一个外向活泼的女生，虽然在外向程度方面和一个内向安静的男生不一致，但双方也可能会选择在一起，因为内向、外向并非双方关注的重点。
因为 HB X 牵涉到对品牌的综合评价，所以就像工作都有一段试用期、恋爱都有一段了解期一样，HB X 的形成往往也需要较长时间，通常至少要 3~5 年。
二、四维度的价值每一个维度，各有什么价值？
1. HI X 的价值作为基础属性，HI X 的价值主要体现在以下两方面。
如果是一款只具有 HI X 属性的工具型产品，比如视频会议产品 Zoom，那于这款产品而言，HI X 就是一切，这款产品的成败也几乎完全取决于 HI X。
如果是一款同时具有 HC X、HH X 属性的内容型社区型产品，比如 B 站、快手这些视频类产品，那此时的 HI X 就会扮演一个类似交通出行（基础设施）的角色。如果 HI X 比较差，这个“出行”过程就会像出去玩时的塞车一样，让人难受；如果 HI X 很优秀，这个“出行”过程就会像准点的高铁、飞机一样，又快又爽。