产品|体验设计五要素之一|用户

编辑导读:交互设计的本质是对行为的设计。交互设计的五要素分别是:用户、场景、目的、媒介、行为。本文作者围绕用户这一要素展开分析,希望对你有帮助。
产品|体验设计五要素之一|用户
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辛向阳教授提出:交互设计的本质是对行为的设计。交互设计的五要素分别是:用户、场景、目的、媒介、行为。详情请查看文章《交互设计的本质》。
我们用互联网语言翻译一下,产品体验(交互)设计五要素是:用户,场景,需求(目的),产品(媒介),行为。产品(交互)设计就是研究“什么样的人,在什么情况下,想做什么事情。并且是通过什么,如何做的”。我们会用5篇文章分别对五要素进行介绍。
这是“产品设计五要素”的第1篇:用户。
产品|体验设计五要素之一|用户
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一、用户是谁?用户就是使用某个产品的人,这样说对吗?《俞军产品方法论》中说:“用户不是自然人,而是需求的集合”。如何理解呢?即一个用户会有不止一个需求(用户与需求是一对多的关系),当某个产品完全满足某个用户某个场景下的某类需求时,才可以说此用户是该产品的一个用户,否则该产品就只能说:此用户属于我,但又不完全属于我。
比如:用户A使用滴滴打快车和叫顺风车,用户B打快车用滴滴而叫顺风车用哈啰,那么对于滴滴而言,用户B并不完全是自己的用户,用户B叫顺风车的需求仍然是滴滴需要从其他平台争取过来的。
产品经理要了解用户那么多需求是怎么来的,就要了解用户是如何做决策的,用户在进行价值交换的过程中具有什么样的特点,才能更好地设计产品。书中给我们总结了用户的五个属性,同时也是影响用户决策的五个因素:

  • 异质性:用户的偏好、认知、所拥有的资源等千人千面。如:用户A喜欢在拼多多上购物是因为便宜(穷),而用户B喜欢在京东上购物是因为有保障。
  • 情境性:用户的行为受情境的影响。如:在好友的求助下,用户下载了拼多多并砍了他好友一刀。
  • 可塑性:用户的态度是可以改变的。如:用户在拼多多“百亿补贴”活动中买了一部iPhone 12,使用后发现在拼多多购物也可以真香。
  • 自利性:用户追求个人总效用(利益)最大化。如:用户发现多多买菜新用户满50返50红包活动,于是东拼西凑买了50元菜,却发现被送了一堆“满X减Y”的优惠券。
  • 有限理性:用户虽然追求理性,但会因为思考方式、掌握信息程度等导致其经常做出错误判断,所以只能做到有限程度。如:双11那天,用户在拼多多以优惠价买了一个盆栽,却不知道优惠价是在加价的基础上打折的。
二、用户和产品产品设计本身是一个完整闭环。用户和产品相互成就。“产品和用户之间关系”可总结为以下几点:
产品|体验设计五要素之一|用户
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  • 用户是需求的载体和集合
  • 产品是一种解决方案,等于“业务+服务”
  • 用户使用产品,产品反作用于用户
  • 产品是短期的,用户/需求是永恒的
  • 好的产品是可以帮助用户认识自我,创造需求。
以点餐为例展开解释。
假设公司员工小X,工作日临近中午饭点,感觉有点饿又想辣,但是他觉得天热就不想出去,于是在网上点了份外卖,水煮鱼饭。外卖从接单到配送用了整1小时,超时了,拿到手的时候汤还撒了。骑手放在前台,一声不吭就走了,小X拿到手有点生气,决定投诉但还是吃了。在吃饭的时候,他感觉好辣,感叹忘了点饮料,无奈吃了一半走出门到旁边小卖部买了罐可乐。