产品|体验设计五要素之一｜用户( 二 ) 小米12|ultra|beta|骁龙|lite|小米

这里面用户就是公司员工小X的需求集合，包含{饥饿、刺激和懒惰}。而水煮鱼外卖，即满足小X的该需求集合。
在网上点餐时一种解决方案，当然他还可以直接打电话给饭点或找人帮忙带等。他选择点外卖，拿到餐的时候，发现超时而且汤撒了，他对表示不满要投诉。这里他对产品的印象，包含了“点餐”和“配送”业务等环节，显然跑腿小哥也是在产品“配送”业务的“服务”。
小X吃了后，感觉太辣因而想喝东西，这时产品就在反作用于用户。而在产品设计环节，其实可以在当用户点的【菜品】是烧烤、川菜等或选择的【口味】为“重辣”，而没有点饮品的时候，页面主动弹出弹框，配上【辣椒】图片，提示用户“可能有些辣，是否要点喝的呢？”
三、用户价值产品的功能和属性本身都只是交换媒介，用户从产品获得和感知的，只是一组效用，且对这些效用的评估有个体差异和情境差异。从这个角度来看，用户感知到的价值才是用户价值，它不是由产品本身决定，而是由用户的主观效用决定的。用户为了获取价值（效用）而使用某个产品，也只有让用户感知到产品的价值，用户才会进行价值交换。
比如：用户在拉钩和BOSS上都投了很多简历，但结果是在BOSS上被回复和邀约面试的次数要比拉钩多得多，用户觉得BOSS更有可能是他找到下一份工作的平台，于是打开BOSS的频率会越来越高，而且下一次求职优先想到的会是BOSS。在此过程中，两个平台本身并没有什么变化，变化的是平台带给用户的价值感受。
在产品中如何来衡量用户价值呢？俞军老师提出了一个公式：用户价值 = 新体验 – 旧体验 – 替换成本。当用户价值大于0时，便有可能促使用户发生价值交换，而产品设计要做的，就是尽可能地让用户价值最大化：

最大化新体验：加速新要素（新技术、新人群、新渠道、新方法、新工具等）的应用与普及。旧要素之间的新组合也可以创造新体验。
最小化旧体验：寻找新场景和新用户，即产品面向整个行业的“小白用户”；垄断市场份额，或让用户在某种情境下别无选择。以上两种方式都可以让用户的旧体验变为零。
最小化替换成本：降低自己用户的替换成本，或提升自己用户的流失成本（提高竞品的替换成本）。常见的替换成本有认知成本、获取成本、使用成本和交易成本。

四、用户研究用户研究简称用研，目标就是构建一个立体的完备的用户画像。研究内容包括相对静态的用户属性和相对动态的用户行为。和竞品研究、市场研究一起，是做产品设计和决策所依赖的事实依据之一。
用户画像是对用户详尽的描述，既要有宏观表征，又要有微观情节，两者互为补充。可以从具体拆分为几个属性维度：基础属性、社会关系、消费水平、行为特征、心理特征。如图所示，数据获得难度从左到右，依次增大。一个用户的特征描述维度可以很多，但宏观数据与微观画像都要与产品本身相关联。

文章插图
拿陌生人社交产品举例：假设我们通过数据挖掘，利用分析位置、活跃时间、年龄、职业等信息，建立用户算法模型区分，为用户A打上“上班族”。我们通过数据分析发现，产品60%的用户都是“上班族”。补充数据发现：产品使用者男女比例6:4，90%年龄分布在20-40岁，城市主要以省会及直辖市为主。
【产品|体验设计五要素之一｜用户】以上是宏观表征。在此基础上，我们可以刻画出一个微观情节的典型用户：
Aini，女，28岁，广州人，为人谨慎、耐心，对事物要求较高。广东某211大学化学硕士，3年前毕业来到深圳，转行在一家上市的互联网企业做运营工作。单身，一个人租了1套40㎡套间，社交圈主要是公司同事。工作2年有了一定存款，年收入30W左右。平时工作较忙，常年工作996，早上10点上班，晚上基本九十点后回家，一般会追1集热播剧，刷会下公众号后睡觉。工作忙也很少有机会请假，周日一般在家休息。自己比较追求高品质生活，一般通过海淘买些海外商品，也会看看小红书和豆瓣。