• 基于业务建立一些用户群，可以先从公司内部召集。
• 建立业务的反馈渠道，如论坛留言或者意见反馈入口等；
• 从App Store、公司客服或其他管道收集用户反馈；
• 从公司部门或个人人脉范围进行非正式用户调研；
• 委托用研部门招募正式用户，进行访谈或走进实地考察；

3. 理解用户，通过构建同理心，培养需求理解力同理心（empathy），就是要换位思考，去理解用户言语、行为，并注重感知用户情绪、情感和思维方式，理解用户背后的动机和角色化身份，增强用户感知力，培养需求敏感度。

• 理解用户的言语、行为模式等
• 感知并注重用户的情绪、情感
• 洞察用户的角色化身份和思维方式
• 了解用户的价值圈和社会化需求，以及能力圈和资源结构

4. 变成用户，洞察人性和文化，培养需求满足力理解用户最好的状态是让自己变成用户把自己变成产品的忠实用户，变成和目标用户相同的思维模式和行为模式，去体验产品、发现问题、解决问题。把思维改变成为用户模式，这是做任何产品的最佳状态。

• 注重用户的情绪、情感和潜意识的满足
• 注重对人性的理解和满足
• 注重对不同群体的研究和文化满足

#专栏作家#晓吾，微信公众号：体验主义，人人都是产品经理专栏作家。腾讯高级交互设计师，前创新工场、新浪微博交互设计师。专注社交创新与娱乐产品设计。
本文由 @晓吾 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载
题图来自Unsplash，基于CC0协议

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