产品|体验设计五要素之一｜用户( 三 ) 小米12|ultra|beta|骁龙|lite|小米

近段时间身边的女同学朋友有好几个都在筹备婚礼，而自己最近两个月以来，常常加班到夜里，完全没有足够业余时间扩充自己的交际圈。这让她的单身焦虑突然变强。
最近，她开始关注陌生人交友产品，希望能找个志同道合的人，从朋友做起慢慢培养关系。但她发现陌生交友产品的男用户质量参差不齐，目的不纯，素质低下，这让她很苦恼。
只有当画像具有了一定真实感后，你才能更好的产品场景化设计。这里的“ Aini”代表一大批一线城市工作的白领及以上阶层。而你单独看“白领/上班族”这样的用户标签群，在做产品设计时，其实是无力的。只有面对具象的用户及场景时，才能做所谓的需求挖掘。
用户研究的方法和工具很多，总的来讲包含定性研究和定量研究两类：
定性：往往和用户有面对面接触，适合了解用户态度和痛点，理解事实背后的原因（e.g.访谈、焦点小组）。
定量：一般不直接面对用户，而是在问卷或用户数据的基础上分析，适合发现问题（e.g.问卷/数据挖掘）或验证（e.g. A/B测试）。
两类调研方法，各有不同的适应场景，可相互结合灵活使用。具体内容不再展开，可以查看以往文章《用户研究的3个纬度和18种方法》。
用户研究最终还是要服务于产品设计和决策的，不能脱离业务和产品。因此用户研究还要注意以下几点：
1. 用户研究要结合业务类别用户画像或是用户行为，是需要根据业务领域去设计的。toC和toB业务差异大，金融、健康、娱乐不同行业也各不相同。因此产品业务的目标人群是不一样的，构建用户画像时的特征描述标签和行为特性标签，要与业务做关联。
2. 用户研究要符合产品阶段不同产品阶段，可以结合不同画像方法分析用户，进行产品设计：

产品初创期，要关注目标用户/竞品用户。该阶段主要通过用户故事去了解用户，围绕一类典型用户进行设计。分析用户、场景、问题及原因，对比现存解决方式，进行创新设计。
产品成长期，关注新增/活跃用户。有了一定的用户数据，此时需要针对性分析主用户群体，矫正初期假想用户。针对主群体的典型用户，进行场景相关的全链路用户体验分析，挖掘需求进而优化设计。
产品成熟期/衰亡期，关注潜在/回流用户。有了较多用户数据沉淀，出现单一用户信息冗余情况。因此，需要针建立一套用户特征模型，给用户打标签和分类，实现个性化运营“千人千面”。

3. 用户研究要结合使用场景用户研究除了要看产品阶段外，还需要结合具体的使用场景。比如上班打车和周末逛街打车就是完全不同的。一个是更关注效率多场景，一个是更关注价格的场景。所以用户的下单行为是必然会有差异的。
五、用户思维用户思维是理解用户的底层逻辑。可以从用户观、触达用户、理解用户和变成用户四个方面建立用户思维并提升用户感知力和需求理解力。

文章插图
1. 树立正确的用户观培养用户思维，首要应该树立正确的用户观至关重要，养成以用户为中心的思维方式。

摒弃自我为中心，建立正确的思考路径，避免因经验论翻车
除了定义清楚目标用户角色的核心诉求，还要理解和重视不同角色的需求差异
用户是分层的，尊重不同圈层用户之间需求的差异
尊重用户的使用习惯，心存敬畏，不能欺骗用户

2. 触达用户，建立用户感知力了解需求发生的背景，用户行为、偏好、情绪和动机等等，这些都会矫正你的业务判断和产品设计。接近用户最好的做法就是尝试通过各种途径和用户建立联系。除了正式的用户调研，还可以做些日常的工作。比如：