价值驱动模式|产品规划系列：产品价值链的研究与设计( 二 )

第四种是竞争能力，基于业务的竞争、市场的定位、商业的诉求，确定能够产生价值的能力。
有的时候是发现一个空白的市场机会，有的时候基于竞争对手的能力不足，有的是基于自足能力的延伸，从竞争和对比的角度发现客户价值。
在《运营管理》里，不同业务可以归纳为四大类九小类的客户价值：成本（更低的成本）、质量（最佳质量、一致性质量）、时间（交付速度、准时交付、开发速度）、柔性（客户化、多样化、批量柔性）。

成本：更低的成本
最佳质量：高级别的服务、顶级的商品质量
一致性质量：能够提供规模性的一致性商品或服务
交付速度：指完成客户订单的速度
准时交付：指能够履行交付时间的承诺
开发速度：指快速推出新的服务或产品
客户化：能够通过差异化设计满足每个客户的独特需求
多样化：指能够高效地处理多种服务或产品
批量柔性：能够快速提高或降低生产率来应对需求的大幅变动

一个业务通过聚焦一个核心价值点和多个次要价值点，圈定一个价值范围和方向，不断使用新的技术、新模式、强资源持续运作，让这个价值点厚度越来越高，从而形成强大市场竞争力和盈利能力。
比如，星巴克、711等是在限定价格的前提下，无限追求品质（最佳质量）；蜜雪冰城、喜茶、瑞幸咖啡等是在限定品质的前提下，无限降低价格（最低成本）。
二、价值驱动的探索与发现找到客户价值的需求后，如何能够为客户提供价值？这些创造价值的方式有哪些类型？优劣的判断标准是什么？通过举例来说明价值驱动或创造价值模式的类型。
比如，微信类的社交产品是：好友越多，产品价值越高；亚马逊类的电商平台产品是：商家越多，买家觉得越有价值，买家越多，商家觉得越有价值（大名鼎鼎的亚马逊飞轮）……这是网络效应带来的价值。
比如，京东物流的重资产业务是：网点和仓库越多，价格越便宜、速度越快；喜茶、瑞幸咖啡的连锁经营业务是：店铺越多、用户越多、销量越多，供应链成本越低……这是规模效应带来的价值。
比如，华为的研发业务是：引用IBM的PLM和IPD的先进生产研发模式，使创新能力和研发结果大大提升；丰田的生产业务是：创新应用精益生产管理模式，使成本和质量大大改进；公牛电器的生产业务是：通过VOC（客户声音）、PSP（问题解决流程）等业务经营模式，把产品的质量（安全）做到行业极致……这是先进管理方式带来的价值。
比如，今日头条的信息产品是：通过数据算法，为用户提供更精准的信息资讯；便利蜂的便利店是：通过数据算法，为用户选品提供品质更高、价格更低的有吸引力商品……这是先进技术带来的价值。
比如，可口可乐的品牌产品是：通过强大的品牌定位与宣传（找到一个好的市场空位，是重要的价值之一），给客户带来强大的商品忠诚认知及溢价能力；高通的芯片产品是：通过早期的技术研发，达到手机芯片的技术独有性，获得强大的产品溢价能力和市场占有率；品牌加盟店是：通过特许经营权带来独特的销售权益……这是品牌专利、特许经营权带来的价值。
比如，软件产品过去大多是本地部署，现在盛行的产品新模式：云服务，包括PASS、SaaS、零/低代码等，是通过产品的新模式对某一属性进行优化或强化；贝壳找房的服务新模式，同比过去单个企业内部分工，变成了行业协同分工（ACN经纪人合作网络），大大提升了行业作业效率……这是新模式带来的价值。