设计心理学|基金中以盈亏情况为例，思考情感化设计 npu|姜文|探索家|oppo|find x5|鬼子

编辑导语：基金是日常生活中常见的一位朋友，投资者已经不再一昧追求高收益，而是开始关注情感。本文作者以盈亏情况为例，带领大家思考情感化设计，一起来看看吧。

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前言：
开年后的一个多月里，A股持续波动，如今市场开始遇冷，新基金发行迟缓，部分原定的权益类新产品推迟发行，积极布局“固守?”等低风险产品，相信投资者的情绪也发生了一些变化，不再一味追求高收益。
【设计心理学|基金中以盈亏情况为例，思考情感化设计】基金公司方面也力求为投资后的持有创造更好的体验，不过随着随着市场的高估值已经下降了不少，投资的性价比又在不断提升，到文章发出后不知道未来情况如何。以下为笔者对于投资后情感化设计方面的简略思考。
一、投资后服务的机会点基金客户服务内容按照过程分为：售前服务、售中服务与售后服务。销售机构通过客户服务树立差异化的品牌形象，提高市场的竞争力。
投资者在实际投资中的各种问题，可能也并不是在某一特定服务的环节解决的，可能穿插在各个环节中，比如说售后服务中，可以根据客户的实际情况详细具体的普及基金知识等等。

投资前服务：主要指投资前为客户介绍基金的相关信息。目的是解决投资者产生购买意愿时的各种疑问，并清楚自身投资能力。
投资中服务：基金投资过程中，申购、赎回等操作的基金业务。
投资后服务：是指在完成投资后，持有过程中提供的服务。

其中，在实际过程里，售后所产生的服务分为两类：第一种是基金销售与服务的一体化的方式，比如说直播解答或者其他客户活动里，提供基金销售服务，将客户利益与公司利益联系起来的方式。
第二种是基金销售与服务分离的方式，即许多用户在完成投资后，对于投资的结果提供信息查询、或者持有中有疑问解答等多类需求单独提供相应的服务，基民在投资时可能会遇到：怎么又跌了，赶紧卖掉，已经涨了，赶紧买入，投资者追涨杀跌。
蚂蚁与毕马威的2020中国基金投顾蓝皮书中调研到，用户对于投资后的服务的有一定的轻视，在这种现象里可以看到。
散户自己投资虽然与投顾不一样，不能提供全委托的服务，但也暗示着部分投资者其实需要客观辅助建议来更好的投资。以下为在投资后服务中，以盈亏分析为例，思考其中的情感设计，以及思考如何给用户带来更好的体验。

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二、什么是基金盈亏分析？盈亏分析通过产品在一段时间段内的盈亏情况，带着投资者了解过去投资历史业绩表现，在通过回顾过去的投资行为与投资结果时，提示风险，帮助投资者不断优化投资行为，以满足投资者追求正收益的目标。
三、盈亏分析设计里的心理学基金由于是间接投资的工具，基民不能完全关注到基金的所有状况。在投资后的持有过程里，产品为了满足投资者追求正收益的目标，帮助用户找出不理性的投资行为。这时，设计的方法由总结转变成了评估。
唐纳德·A·诺曼在《设计心理学》里提到了——评估的心理鸿沟，投资者通过平台的定期报告，评估过去盈亏情况的场景里，当收益不符合预期，这时指用户试图解释结果，并想消除心理鸿沟。
鸿沟反映了过去的投资行为是否更加接近用户的目的———财富增值。消除鸿沟的方式是通过执行，然后评估这样做是否达更接近的目标，以此反复来达到期望的结果。