设计心理学|基金中以盈亏情况为例，思考情感化设计( 三 ) npu|姜文|探索家|oppo|find x5|鬼子

当数据统计与用户认知匹配时：晒收益是一种自我实现的心理需要，展示的不仅仅是收益结果，更是想展示得到这个结果的实力，以希望获得别人的尊重。
炫耀时的心理需求是别人做不到的自己做到了，给予其他投资者如果询问，说不定还能获得解答的入口。以此例子，可以知道在炫耀前，想晒收益的投资者心理活动，第一步需要做到的是——确定自己比大部分投资者做得更好，第二步再分享，确定的行为有两种：

用户通过平台的统计展示排名或者百分比，直接知道自己的某一项或多项比较结果的情况。
用户通过经验来看，知道圈内已经会有了某种达成共识的点，也能得到确定的反馈暗示。

比如说在投资时做到了高抛低吸，经验来看可能会有运气的成分，但如果多次都做到了，其他投资便有了更多的认同感，如果买了同一支基金的用户，而且时追涨进去结果跌妈不认的投资者，一定会希望你分享后续怎么操作。
当数据统计与用户认知不匹配时：当统计结果偏离预期，用户可能会产生疑问、歧义或者认为统计有问题等观点，这时用户也会分享表达消极意见。对于公司而言，晒收益的设计也是宣传公司品牌形象，以及拉新的方式。
四、盈亏分析普遍设计情况蚂蚁财富功能设计分为：

基金诊断：智能客服“支小宝”的智能分析功能，帮助用户了解过去的不理性投资行为金和提示风险。
定期报告：月报和年报里了解到历史业绩表现、持仓分析、市场建议等。蚂蚁在定期报告里将投资后服务与销售一体化了，用户在理解认同后就能做出投资决策。

同样天天基金、京东金融也用收益分析、构成，但天天多了行为透析与量化分析。用户在投资过程中，当具备了一定的投资经验与知识，部分功能点就能直接使用专业词汇，会让部分用户更容易理解，所以设计的挑战在于管理复杂使之不再令人困惑。
比如在蚂蚁里，常用基金分析指标最大回撤和波动率，就二次设计为抗风险波动，夏普比率和收益回撤比，就二次设计为投资性价比等等。当用户并没有具备相关知识时，外界的知识就需要转化成用户所能理解。
五、设计补充唐纳德·A·诺曼在设计心理学里还提到，处理信息层次还包括最重要的反思层，这一层次所产生的情绪是最久的，是对事件记忆的一部分，反思式的回忆往往比现实更重要。
当我们从反思来看盈亏分析，定期报告是用户投资结果的一次次真实正与负的记忆，但与在对未来抱有积极心态的投资者而言，投资者对于盈亏分析其实也希望是积极的反思状态，比如虽然市场的情况不尽如人意时，但我们却有强烈的积极的本能反应。
于是在反思层次的设计上，用户希望是看到更多的正面评价，这时短期的盈亏分析反而会影响投资者的判断。
在设计时就需要一个积极的结尾，帮助投资者减少一定的心理负担，坚信长期投资的价值。比如说支付宝在定期报告里，写下对于市场的判断，在现在震荡的市场里找出结构性的机会，帮助投资者开始新的市场观察，寻找下一个机会。
六、总结市场在不断的变化，如何在波动的市场下，在设计方面帮助投资者提高持有体验，是一个不断思考的问题。
过去市场的震荡，使得投资者情绪也跟着波动，投资者开始认识到风险的重要性，重新设置自己的投资目标，换个角度看其实也是一件好事，设计侧也是希望帮助投资后抱有积极心态的基民投资者控制情绪，在拉长战线后，获得经济增长的一杯羹。
相信以后基金投资产品会越来越注重投资后的持有体验，此篇只是分析了一个小点，如果有更多想法，欢迎一起讨论。