思维|如何理解用户思维，从这三点解析( 二 ) 数码|闲聊站|mix|骁龙8|小米骁龙

在社交电商中，用户场景里，购买需求（欲望）是在站长那端，也就是说，用户是跟着站长的信任走的，那推荐逻辑更多倾向于站长推荐。
搜索电商中，购买需求是用户自发式，用户场景是自己想购买某个产品，去电商中寻求相似产品的对比，然后买性价比高的，那推荐逻辑更倾向于相似产品。
兴趣电商，购买需求是用户兴趣使然，用户场景是看到自己感兴趣的事物后，突发性的购买欲望，那推荐逻辑，更多倾向于相似兴趣用户其他购买的产品进行推荐。
著名产品人梁宁老师说，“场”是时间和空间的概念，“景”是情景和互动。当用户在某个时空发生了什么情况，可以粗略的说明用户在场景上发生了。
我认为一个用户场景应该是由用户（people），情景（scene），触发（trigger），问题（what）组成，也就是PSTW模型。

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用户，就是用户生态，通过定义用户、用户画像来熟知产品的用户基本信息。
情景，场景必基于一个时空中，在某个空间和某个时间遇到的情况。
触发，在遇到某一情景后，会想到什么。
问题，为什么会想要做什么事情，需求就产生了。此问题，包括了痛点和其他因情绪而产生的动机。这就是为什么，在并不需要需求的时候，改变场景，却能产生需求。

举例说明：我们在美团点外卖的场景，职场白领（用户）在办公室里快到中午了（情景），肚子饿了，或者大家都开始讨论中午是吃什么（触发），想要吃饭（问题），打开了美团开始选择午餐。
通过第一步对用户场景的描述，我们对涉及到的场景有了更深入的了解。下面咱们来看看如何在场景中发现用户需求。
1. 通过当前业务场景挖掘需求点通过场景列举阶段对场景的描述，分析用户在当前场景的需求并挖掘需求点。这一部分可以用到场景挖掘工具，在场景描述的基础上，竖向分析当前场景用户的需求。
2. 通过用户预期场景寻找需求点挖掘场景的方法为预期用户下一步的目标意图，首先需要对上文场景进行判断，结合对当前场景的描述与分析，预期用户接下来的行为，从而寻求当前场景的设计需求点。
三、用户旅程如果说用户生态本身是静止的，那用户旅程就是让用户“动起来”。用户旅程有各式的广度和深度，但每个用户旅程大致都分三个阶段和六个关键要素。

阶段一，做某事前的准备，这个阶段是和用户场景相似，有了准备才会有所行动。
阶段二，做某事的过程。
阶段三，做完某事之后。

六个关键要素：

用户，用户为用户旅程提供了某一个视角，进而有利于构建一种清晰的论述。
情景&期望，描述了用户旅程需要面对的情况，和用户面对该情况下的特定的期望。
目标，用户想要达到的目标，与期望对应，目标会根据期望的改变而变动。
行动，用户采取的实际行为和用户使用的步骤。
想法&感受，对行动后的结果，有自己的想法和感受，这也是需要同理心去体会的地方，也是差异化需求的开始。
情感：这个关键要素是贯穿于用户旅程中的各个阶段，代表了用户体验过程中情绪的起伏，这种情感分层可以告诉我们，用户对产品的喜好和不满。

早先，我们收集的用户生态和用户场景，这时候可以各归其位，通过用户旅程把场景串起来，让我们跟着用户一起体会一段“真实旅程”。

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