二七区|企业服务市场的“三强争霸赛”，开打( 二 ) 机器人

一方面，企业数字化负责人难以提供具体数据以说服企业决策层为降本增效付费；另一方面，降本增效会带来企业的人力冗余等问题。
这也导致了企业服务在发展早期，降本增效的付费价值难以体现。当然，在很长一段时间内，这也是企业在数字化创新路上的阻力之一。
而在疫情席卷全行业之后，几乎所有企业开始不同程度地意识到降本增效的重要性。很快，诸如钉钉、企业微信、飞书也被视为企业实现降本增效的重要工具。
2、新时代的新需求企业内部需求提升与外部经济环境变化及科技水平演进的叠加效应，推动着企业服务供应商不断进化。传统的企业服务市场，服务通常基于本地部署，企业服务提供商提供包括硬件、软件或系统集成及与之相关的服务或解读方案。
但近两年来，只要提到企业服务市场，我们想到的总是OA、ERP等软件系统。前者侧重前端一体化管理，后者侧重于后端业务。两者在一定程度上相互补充，为企业信息化搭建起稳定的运转机制。
ERP曾是热极一时的风口，很长一段时间企业对它的追逐可谓疯狂。即使在今天，企业对ERP的重视程度依旧很高。处于国内管理软件领域第一梯队的用友、金碟都是知名的ERP企业供应商。
但OA广泛应用于各行各业，则源于企业对协同的重视。在国家新基建的驱动及疫情的影响下，不论政府还是企业、教育、医疗、制造行业等，他们对内、对外协同的需求日益迫切，原本需要3-5年的数字化进程，在疫后的一年内便加速完成。长期来看，办公协作和远程办公协作，已成为企业经营的重要场景。

小丹曾是一家K12教育公司的销售总监，据她回忆，在疫后K12最火的时候，公司决定把所有的销售（行为）迁移到企业微信上。
“我们使用微信登录企业微信后，可以自动进入企业微信教育版与家长沟通。 ”在她看来， “企业微信有着极强的数据化与工具化能力，再加上可以与公众号、企微群、小程度等进行关联，可以稳定地支持微信号裂变。 ”
此外， “家长在添加企业微信好友后，企业微信自动发送的欢迎语等话术，大大简化了销售人员的工作，让前期获客变得标准化、规模化。 ”
而在企业内部，沟通+共享文档+日程协同，正逐渐升级为办公协作的三大核心诉求。这意味着，三大系统各自的产品成熟度和彼此之间的耦合度，直接关系着企业办公协作的效应。反之，如果选用两个或三个独立产品来分别满足三个场景，彼此割裂的体验将非常糟糕。
3、关键一步对此，腾讯董事会主席兼首席执行官马化腾持相同的观点。在去年的员工大会上，他将企业微信、腾讯文档、腾讯会议合称为腾讯的“一门三杰” ，并透露腾讯正在部署相互打通的工作。
但实际上，想打通这三个产品并非易事。原因之一在于这三个产品横跨腾讯三个事业群，在2018年三个团队曾尝试合作，但最终依然是保持各自独立发展。直到2021年6月，腾讯总办最终下定决心——三大产品一定要实现协同，于是，三个团队的合作得以重启。
而在近期，我们惊喜地看到，最新发布的企业微信4.0中，腾讯在办公领域的这三个最强单品，终于实现了融合。
腾讯微信事业群副总裁黄铁鸣在1月14日企业微信4.0发布会上表示，本次“三杰合体”并非产品间简单的接口开放，而是三大产品彼此开放底层能力，深度融合。

据他介绍，推动合作重启的是用户需求， “过去，这三个工具相互独立，虽然企业微信提供了接口，但用户使用起来仍存在诸多不便” 。而这些问题，也在企业微信4.0版本中得到解决。