医疗|数字医疗的「适老化」设计思考 ai music|苹果|收购|mac|古典音乐

编辑导语：互联网时代快速发展，老年人却有些跟不上脚步，在时间的浪潮中前进得非常吃力。如何让数字医疗更适老，成为亟需解决的问题。本文作者总结了一些数字医疗的适老设计策略，希望能给你带来启发和帮助。

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数字技术的日新月异为我们带来了便利，有时却遗忘了银发族。如何让数字医疗更适老，成为亟需解决的问题。笔者尝试总结了数字医疗的适老设计策略，希望为数字适老补充一些行业视角。
在疫情影响下，日常生活快速往数字化、智能化发展，更突显了老年用户的无所适从。他们被动接受着预约挂号、线上问诊、购药上门等服务，在好奇与挫折中摸索尝试。近半年，笔者参与了一系列适老化主题的调研与设计探讨，尝试总结了数字医疗的适老设计策略，希望为数字适老补充一些行业视角。
一、数字适老为谁设计适老化常常与信息无障碍的概念共同出现。信息无障碍是指任何人（无论是健全人还是残疾人，无论是年轻人还是老年人）在任何情况下都能平等的、方便地、无障碍地获取信息、利用信息。但我们在讲数字适老时，与信息无障碍存在一定差异。

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为了让“适老”更聚焦，我们将老年群体和视障、听障、肢障、认知障碍用户做一个分离，他们在认知、能力和触网意愿上是有差异的：

认知：大部分数字化服务的设计者是80和90后，与老年用户生活的时代不同，在记忆力、理解力下降的影响下，老年用户对新生代文化的了解有限；相比之下，障碍人群中的很多则是与我们同时代、共享着相似的文化认知的。
能力：老年群体属于视觉、听觉、触觉等身体机能退化导致的触网困难，可通过降低操作门槛来匹配其能力；视障等障碍群体属于身体机能缺陷导致“生理上用不了”，需要通过形式替换来补充，如听觉补充视觉。
意愿：由于对新事物存在恐惧和抗拒，老年群体对触网存在较明显的心理障碍，担心不会用被嘲笑、上当受骗等；相比之下，障碍人群则不明显。

明确了人群，我们再来看老年群体的用户画像：

退休或半退休，可自由支配时间多，生活相对清闲；
社交圈被动窄化，以熟人圈子为主，生活半径短；
不服老，担心和社会脱节，努力了解新事物，担心拖累家庭；
身体健康状况随年龄增长而下降，但认为小病小痛是正常情况，精神好更重要。

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二、数字适老的普适原则在探讨数字医疗的适老化之前，我们先对数字产品适老的普适原则进行了盘点。
研究表明，老年用户有主动触网需求，截止至2020年3月，50岁及以上网民群体占比为16.9%。其中，老年用户的触网主要是为了与外部世界进行连接、便利自身生活和丰富生活内容。但是，由于社交圈子小，学习能力下降，老年触网特点呈现从众性、高忠诚度和沉浸式。

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但是，由于大部分数字服务在设计之初并未考虑到老年用户的感观和认知限制，他们在使用时会遇到各种各样的难题，比如字太小看着吃力、不明白功能含义、不懂搜索、遇到弹窗广告不知道怎么操作等。
总结起来，基本可分为看不清、不理解、难操作和不放心四类问题，相应的，适老相关标准指南和竞品也围绕这四类问题，探索了一系列优化方向。