医疗|数字医疗的「适老化」设计思考( 三 ) ai music|苹果|收购|mac|古典音乐

2）遵从文化心理
同理心：身处疾病场景的用户通常存在负向情绪，在用色、文案上需具备同理心，避免大片警戒色和夸大言辞。
避免忌讳：医疗关乎个人生老病死，在文字、颜色、图形图案的使用上，应避免容易引发消极联想的概念，如黑白色、破碎感等。

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3）建立线下关联
权威背书：在专业领域中，社会大众的信任度来源于服务提供方的权威性和专业度，医疗行业则尤其体现在机构/人员的官方背景、级别、资质和口碑，在设计时应对其进行突出和强化。
真实场景：医疗是强线下场景，用户的认知和习惯多来源于线下，为降低理解难度，可通过人像、事物、场所等映射真实场景，快速建立认知关联。
4）快速触达资源
高效简便：就医通常是紧急场景，在优质资源稀缺成常态的情况下，需要在流程上尽可能节省时间，帮助用户高效达成目标。
简明易懂：普通人对医疗专业知识的认知相对浅，影响医患沟通与诊疗效果，可以通过直白易懂的资讯、名词解释、就诊指导等提供使用帮助。
5）保护隐私信息
数据依赖：医疗健康活动的开展依赖于大量数据，包括个人信息、医院文书和居家管理数据，需要对用户进行告知说明，通过合理方式收集。
重视隐私：个人健康医疗信息属敏感信息，需重视信息查阅、使用、加工、存储的合理授权与脱敏展示，避免隐私泄漏。
2. 从数字适老到数字医疗适老结合老年场景，我们再来看如何做数字医疗适老。医疗健康是老年生活不可或缺的环节，医疗适老不仅要让老年用户用得上数字医疗服务，也要让他们感受到传统线下服务与数字化结合带来的差异化价值。
范围上，我们可以聚焦于70岁以下、有医疗健康诉求的老年用户，通过能力补齐和创造触发来促进转化；

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目标上，数字医疗适老既要让老年用户能顺畅地获得数字医疗服务，也要让他们感受到其便利性和价值感；
具体到策略，可转化为知晓、敢用、能用、易用和想用，且这五个策略是循序渐进的。

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1）知晓：适老第一步，知晓才有体验
调研发现，老年用户对数字医疗的认知仅限于挂号，对其他服务知之甚少。数字医疗适老，首先得让老年用户知道数字医疗的存在，才能产生后续体验。
由于老年用户活动半径短，可以从他们的高频活动场所入手，借助官方渠道和线下生活圈，进行品牌传播，提高吸引力。
一方面，可以从老年用户最信任的官方渠道入手，在医院铺设线下物料，借助医生背书进行平台宣传；另一方面，也可以打入老年线下生活圈，到社区、药店、老年兴趣协会等进行点对点宣传，利用熟人口碑开展传播。

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2）敢用：降低戒备心，建立数字医疗信任感
① 强化官方背书，传递权威感
医疗场景中，“官方”、“公立”、“政府”等概念容易带来信任感，知名专家的入驻也能极大提升服务的吸引力。
我们在调研时发现，疫情之后，广州一些老年人更愿意到广州医科大学附属第一医院就医，原因是该医院有钟南山背书，即便挂不到他的号，也信任他所在医院及科室的资质，这就是品牌的连锁影响力。