医疗|数字医疗的「适老化」设计思考( 五 ) ai music|苹果|收购|mac|古典音乐

4）易用：提升易用性，独立使用不困难
① 聚焦核心场景，降低学习成本
老年用户学习能力下降，当页面内容太多，会带来混乱感和理解压力，导致“找不到”。可以对老年场景进行突出，次要内容在优先级上进行弱化。对于平台型产品，首屏突出高频使用服务，对于功能型产品，首屏则突出高频使用功能。

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② 缩短操作链路，提升资源触达效率
老年用户的疾病类型集中且多为慢病，通常定向在2-3家医院就诊。由此，我们可以提供“常用医院/医生”聚合区域，提升复诊效率，实际上，有部分医院公众号已经支持此功能，进一步增强了老年用户的粘性。
另一方面，老年用户大多处于浅层触网状态，掌握的app和功能很少，在使用新app和功能时，会存在“不知道我现在在做什么、下一步该怎么做”的困扰。可以提供操作进度指引，避免非必要场景干扰，导致降低操作效率。

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③ 简化操作方式，减轻数据录入负担
老年用户常存在“不知道怎么操作”的困惑，可以告诉他们“可以点”和“怎么点”。关于“可以点”，对操作进行可点指引，并增大点击热区；关于“怎么点”，则使用老年用户熟悉的方式。
据研究，点击，上下滑动，左右滑动，放大缩小这几个操作是老年人接受度更高的。

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优设网《想做好互联网适老化设计，先搞定这3个方面》
另外，医疗场景的数据录入是高频且难以避免的。围绕“输入”，可以支持多样化的健康数据录入方式，如个人信息复用、语音输入等多模态交互方式，减轻操作负担。
④ 营造支持氛围，提供协助出口
研究表明，81.6%的老年人在学习使用手机上网时，或多或少需要别人的帮助，自己解决问题的能力相对低，在设计中，我们也需要留出协助出口。
除了结合青松助手、银龄学堂等平台进行使用教育，在产品内常驻帮助入口也是有意义的。但这还不够，老年用户学习使用手机的能力差异相当大，总有些用户无法独立完成操作，部分金融类产品已经提供“亲友代操作”功能，这也许是我们可以参考的方向。

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腾讯云银行-适老版
5）想用：建立信任感和价值感，提升留存与传播率
关于“想用”，这是数字医疗适老的最终愿景。
当我们的服务在老年服务中建立了信任感，并让他们在体验过程中感受到有用、好用，他们也许会对数字医疗有所改观，愿意以更开放的心态尝试数字医疗，久而久之，就能在熟人圈形成口碑效应，从而让互联网更广泛地参与到老年人的健康管理，创造更友好的医疗体验。
每个人都不可避免地走向衰老，数字医疗适老不是一味地简化，而是用更友好、平等的方式帮助他们理解社会，跟上时代，更重要的是借助互联网，让他们享受更便利、更贴心的医疗健康服务。
这里只是起点，数字医疗适老，我们还将继续探索，敬请关注。
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【医疗|数字医疗的「适老化」设计思考】题图来自Pixabay，基于CC0协议