市场|从2021到2022，14位CEO眼中的中国SaaS市场( 六 ) 高级会员|risc|英特尔|isa|社区

在过去一年中，低代码和开源技术进入了汪忠田的视野。他强调，低代码符合数字化在企业开始深入应用的发展趋势，特别适合数字化转型中个人级、部门级的应用。
“低代码应该是应用的底座，但如果以通用性平台推广，最后或许没有几家厂商能存活。”
对于2022年的SaaS趋势，汪忠田表示，中小企业对SaaS的接受度较高，大型企业主要是在非核心应用上采用SaaS较多；垂直细分领域的SaaS将会先被更多企业接受，如营销、报销、招聘、售后等，这也是最有望率先崛起、率先IPO的一类厂商。
敏捷、存量客户经营，是他眼中的两大行业年度关键词。
“不光是实施和交付的敏捷，厂商要保持敏捷的态度，考虑快速应对技术环境和企业认知的巨变，传统的产品研发流程很可能导致产品和市场脱节。”
而结合到售后服务领域，他指出，获客成本高涨，导致企业不能再以旧时的卖货思维、增量思维应对，怎样面向存量客户改进自身经营模式，是企业实现持续增长的关键。
深耕IT二十余年的汪忠田感慨，企业内部容易产生过度IT化的情况，客户对厂商提出的许多复杂需求，细致到毛细血管，但这些功能往往最后都用不上。“很多企业希望一步到位全自动化，不接受先解决核心问题、再解决次要问题的逐步迭代观点。”
同时，中国IT服务成本偏低，尤其是个性化需求的开发成本太低，技术厂商无序竞争，这都影响了中国SaaS市场再向前发展，软件产品化程度遭遇不小的挑战。
腾银财智CEO童彤：如何基于新生社交生态思考SaaS？在童彤看来，“无论社交生态如何演进，金融对社交的高度依赖不会改变。因为，金融本身做的是信任的生意，而社交是建立信任最好的方式。无论是现在的微信，还是未来的元宇宙，科技给人类的关系链带来无限连接的可能性。我们也会基于新生社交生态，处理人与人之间的经营关系。”
她与团队将目光聚焦到传统零售银行面临的私域获客及客群经营的难题，以及内部组织架构如何适应数字化转型的问题。
“目前许多银行的一线队伍，大部分时间都在做信息的触达，没有营造专业和信任。微信渠道的运营中，客户经理缺乏智能化系统化进行客户认知、客情维系、人设塑造的帮手。微信渗透率不断提升，同时又具有封闭性，大量数据无法监控，机构无法得知员工在微信生态下的行为。”
她透露，腾银企微金融借助企业微信的势能，通过重构客群经营生态，有效赋能一线人员，解放其生产力，从而高效盘活存量客户、吸引新增客户。另一方面，打通管理链条，实现微信管理端数据流和信息流的整合。
“未来的SaaS服务肯定是以人为中心的，SaaS产品技术及服务也越来越成熟，尤其是在技术迭代更新、数据安全等部分。”童彤认为，会有越来越多厂商在技术投入上，譬如使用更复杂的AI来优化业务流程；同时，垂直SaaS软件的市场需求也会呈持续增长趋势。
寓小二CEO黄冠文：通用型SaaS玩家遭遇正面打击2021年的众多趋势中，让黄冠文印象最深的，还是互联网大厂入局通用型SaaS服务。“这对原来的通用型SaaS玩家而言，是一个比较大的冲击。”
他指出，很多SaaS厂商偏向于做垂直领域，行业认知与客户积累是漫长的过程，在打好行业基础之后连接其他服务进来，形成偏向产业互联网的模式，这一点并非大厂可以随意撬动。
“SaaS在中国的发展，与美国不大一样，通用型的机会所剩不多。垂直一定是重点发展的方向，触及产业互联网的方方面面。但要找到合适的垂直领域，扎根其中，也并不容易。”